期待中的消费井喷难以出现

　　中秋过去，“十一”将到，传统消费市场的“金九银十”即将过半。由于今年实行新的休假制度，使得今年9-10月的假期多，尤其是取消五一黄金周，国庆黄金周对于商家来说显得更为关键。记者在走访各大商场时发现，各种折扣、增值服务、新品上市等等促销手段早已热闹非凡，商家们把一年的盈利，寄托于此季的一搏。但据一些业内人士分析，与往年不一样的是，今年“金九银十”的消费难有上好佳境。

　　首先，相对于夏季，“金九银十”实际上只是一个季节的概念，在时间上因为九月份和十月份秋高气爽，按照消费心理，消费者在花钱和投资方面会有所动作。相对于7、8月的淡季而言，“金九银十”一般会有突出表现。但由于今年市场的剧烈变化，其消费热潮难以期待。特别相对于今年3月的特殊高点，9月的销量恐难以突破。记者走访了楼市、车市、家电及装潢等行业，据行家分析原因有三：

　　其一，市场增速放缓。以往年的状况来看，这几年随着中国市场高速增长，消费能力增强，每个月的销量都有一个提升，因此“金九银十”除了惯性上升的趋势外，再加上“金九银十”中的国庆“黄金周”和商家集中促销的因素，市场出现消费热潮是可以预期的。但今年的“金九银十”不容乐观。一方面因为今年随着中国经济的增速不断下降和CPI的高位抑制，消费者的生活压力较大，导致了消费能力和信心的下降。

　　其二，厂家让利能力下降。随着世界性通货膨胀，厂家的涨价压力已经体现在市场价格中。面对消费者寄予厚望的“十一”促销，业内人士告诉记者，由于今年行业整体成本上涨，“十一”促销的力度不会太大。跟平时促销价格相比会有一定优惠，但是与往年“十一”相比，甚至与今年“五一”相比，今年“十一”的促销力度不会最大，价格也不会达到今年最低，很难超过消费者的预期，因此消费充分释放的难度较大。

　　其三，消费理性度增强。面对琳琅满目的促销，消费者在心理上已经非常抵制，认为打折的产品就是“过时、过期”的存货，已经不会轻信商家的宣传。并且消费者经过多年的消费历练，越来越理性也越来越成熟。许多人已经意识到“消费需要购买的最佳理由”，不会去凑“金九银十”的热闹。

　　人们对假日消费要求趋高

　　记者在采访中得到这么一个印象，虽然“假日消费”已成为人们生活中一个固定的消费现象，但不再重复当初的“井喷”状态，这和人们的消费观念及消费方式的转变有很大的关系。对于消费者来说，假日里旅游、购物、请客吃饭等较为单一、盲目的消费形式已经不能满足需求。度假休闲已成为人们的一种生活时尚和提高生活品质的有效途径，度假方式花样在不断翻新，假日消费已趋于多样化。时间消费、空间消费和环境消费的三大新消费理念已经深入人心。

　　比如现代都市人群希望在节假日获得更多的“静”，咖啡、茶座、健身或者更多行业都能适应消费者的这种“时间消费”需求；再则，如今人们工作节奏快、心理压力重，希望有以休息为主、能缓解工作疲劳的大型度假区、旅游区来满足“空间消费”；三是“环境消费”，现代人讲究的是人与自然的一种和谐关系，因此，良好的购物环境更能让消费者流连忘返。

　　有关专家也一致认为，目前我国“假日消费”已经处于转型、升级阶段，假日消费已不再等于旅游消费，更是一种休闲消费。产品质量和售后服务如何能跟上假日促销的脚步等问题已成为人们关注的新焦点。

　　他们在于记者交谈中指出，要发展“假日消费”，推动“假日消费”的持续热潮，必须调整传统消费结构，调整老一套假日消费中各环节的产品、价格、服务，把关注点放在开发服务品种、提高服务质量等内容上；并且要以人为本、因人制宜，根据不同消费群体的需求推出适销对路的产品，使之贴近消费者，才能赢得最佳的消费效益。只有让消费者过得休闲、过得舒适，内容更加丰富多彩，才能抓住“假日消费”商机。因为假日消费的一大特点就是休闲，消费者花钱买服务、买享受，若让人们感到是在花钱买罪受，花钱冤枉，假日消费就难以为继，更谈不上发展了。

　　有信誉才能赢得真金白银

　　如今，每年的秋季成了商家促销的黄金时期，“金九银十”成了一种商家集体掀起促销高潮的手段。促销无非是希望点燃消费者的购物欲望，记者在走访了各大卖场后发现，各商家针对假日都在进行打折、返现等不同力度的促销。毋庸置疑，在商家打折促销等手段的刺激下，会有一些消费者发生不理智的购物行为，但如今大多数的消费者已经变得比较成熟和理智，只会根据自己的需求购物。即使少数冲动型的购物者，也只是将昨天、明天或下个月的消费集中在假日消费。因此在消费高峰后，不少消费者会捏紧钱包少花钱或不花钱，以平衡家庭收支。这也是长假后消费者购买力大减，商场销售量直线下降的原因。

　　另外，商家的经营思维如果仍停留在老一套服务方式上，比如认为旅游仍然是提供给少数富裕人的产品，可以大发“假日财”，在景区中卖的食品、饮料，进货渠道并不比一般商店更复杂，成本并不比其他商店高，价格却贵出一大截。这种无视消费者承受心理的做法，只会抑制人们的假日消费热情。商家们必须意识到，“假日消费”逐渐走向理性后，消费者对质量要求更高了，如果商家在节日促销过程鱼龙混杂，拿不出质量过硬、服务良好的产品，“假日消费”带来的商机将越来越少，“金九银十”的成色将越来越低。而且，大搞价格促销并不能长久地为企业巩固消费群体。

　　专家们认为，如今市场竞争必须把主流放在提高服务质量上。随着商品的同质化、同价化，服务质量已成为商家竞争的主要方面。比如节日期间客流量多，人员复杂，这时服务决定了成败。如果不注重服务质量的提高，就会造成消费者流失。所以，节日期间一方面要诚心诚意对待每一位消费者，想消费者所想，急顾客消费者，帮消费者所需，为消费者多多提供差异化和个性化服务，真正使消费者高兴而来、满意而归。另一方面要注重提高商品质量。坚持诚信为本，认真做好商品的购进关、质量关用诚信赢得消费者的信任，用信誉赢得真金白银。