上门服务暖人心——建行朝阳分行到医院为客户办理业务解难题
“大爷,您往这边看”。午后两点,在朝阳市中心医院住院处的病床旁,来自建行朝阳分行营业部的客户经理包晓彤正拿着手中的龙易行设备,为病床上的姚大爷办理业务。
91岁的姚大爷身患肺炎、气喘等疾病,已住院多日。因手中有一张存单急需取出,但是年隔太久密码早已忘记了。而到银行办理密码挂失需要本人,腿脚不方便的姚大爷实在无法前往,一时便有些着急。女儿受老人委托,抱着试试看的态度来到了建行朝阳分行营业部寻求帮助。
听了姚大爷女儿的讲述,分行营业部立即着手安排为大爷办理上门服务。因外出办理业务需要双人携带设备进行录入、审核,往返至少一个半小时,客户经理包晓彤和柜员崔航趁着顾客相对较少的间隙,赶紧带着设备来到了姚大爷的所在的医院。见到建行工作人员到来,想到自己的存单能够顺利办理支取,姚大爷脸上掩饰不住的喜悦之情,坚持坐了起来,不到几分钟,就顺利配合工作人员办理好了各种手续。
将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”服务,对于建行朝阳分行不是第一次也不是最后一次。既要坚守合规,严守风险,又要让客户感受到便民和贴心,建行朝阳分行以“移动CCB”的方式,让客户感受到了一家有“温度”、有“情怀”的银行。
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