平安产险辽宁:暖心理赔—暖心服务案例
有这样一群可爱的人
他们不停地奔波在城市街道
会在客户最需要的时间出现
为车主朋友带去暖心的服务
他们就是奋战一线的理赔员
优质服务 情系客户
2021年6月7日早上,三者客户驾驶车辆被我司标的车追尾,两车损失均非常严重,查勘员处理完现场安排三者车前往服务站定损。
当时三者车主非常着急,担心车辆后续维修环节会出现各种问题。沈阳重案组张心闻接到这笔定损任务后,马上与服务站确定车辆维修上限,征求客户意见。经沟通最终确定车辆进行全损处理。
全损方案确定后,在理赔授权环节中,标的和三者客户未能达成一致意见。张心闻主动联系双方进行调解。在张心闻的努力下,标的客户最终同意授权,理赔款顺利支付。标的和三者客户都被张心闻全心全意为客户服务的精神深深感动,拨打95511协同表扬后,又亲自送来锦旗:优质服务,情系客户,承诺保障,服务快捷!
用心服务 省心理赔
2021年8月25日, 葫芦岛市发生了冰雹灾害,客户张先生的车大面积受损。张先生家在沈阳,人在葫芦岛工作,用车频率高,车辆受损给他的生活带来很大不便,他要求在沈阳修车,希望能快速修复,尽量不影响自己的工作。
我司定损员顾玉通负责承接此案,了解了客户的需求后,马上联系修理厂对接。客户的车损失很严重,车身有200多个坑,且都很深,修复难度较大,修理厂告知正常修复需要5天左右。顾玉通知道张先生着急用车,主动与修理厂进行协商,最后修理厂同意预留工位,为张先生特别加班,连夜赶工修复。张先生周五将车送至修理厂,2天后车辆维修完工,保证周一张先生上班能够使用。
张先生对顾玉通贴心的服务及修复时效非常认可,不禁感叹:平安车险的服务让自己觉得很踏实,顾玉通让自己体会到了安心和暖心,自己一定要向亲戚朋友推荐平安!
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