中国移动发布心级服务银色守护计划
5月17日,2022年世界电信和信息社会日当天,中国移动在京举行“心级服务银色守护计划”发布会。发布会以“银色守护+数智芯力量”为主题,通过“5G云发布”形式举行,。中国移动副总经理简勤出席本次发布会。
当“数字化”遇到“老龄化”,为有效助力“银发族”更好融入数字社会,共享“数字时代”红利,中国移动推出“心级服务银色守护计划”。
中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”,60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让老年客户放心使用;“一套适老服务”,视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让老年客户感受心级服务;“一万场公益讲堂”,提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助老年客户融入数智环境;一系列“感恩回馈”,首批于“实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登陆中国移动APP即可参与。
发布会上,助老温情公益宣传片《让爱连载》让观众真切地感受到了老人面对数字生活的困境,也体会到银发老人对融入数智生活的期盼。发布现场,公益宣传片中的“姥姥”扮演者孙桂田女士分享了自己在数字生活中遇到的难题,让观众更深刻理解了老年人融入数字时代的爱与难,也更加明晰了中国移动推进数字适老工作的紧迫性和重大意义。
中国移动作为网信领域的央企,始终坚持以客户为中心,不断优化产品和服务,方便老年客户使用。此前,中国移动针对银发群体推出六大举措:爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等,帮助老年人融入信息社会;爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服;爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万;超1.8万个营业厅设立爱心通道,为老年客户提供优先服务;爱心APP “关怀版”掌上营业厅,让老年客户可无障碍轻松办理业务;同时,超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务,超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。
今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。让老年人跨越数字鸿沟,乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活,是数字时代发展中的重大命题。简勤表示,未来,中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,聚焦高频服务场景,不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用,满足老年朋友的美好生活需要。
责编:杨东溟
校对:杨 旭
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