建行沈阳铁西马壮支行树适老化服务“楷模”
10月末社保开资,建行沈阳铁西马壮支行大堂内,有五六位客户排队等候办理业务,其中大部分是老年客户。
“大姨您好,您办理什么业务?”见到大堂经理正忙于为一位客户办理银行卡业务,面对逐渐增多的来办理社保开资的老年客户,网点负责人主动上前询问业务办理需求,并按客户具体情况,进行引导分流。
大姨回应道,“开工资啊,今天人这么多呀!”
“对呀大姨,窗口排队人很多,要不我带您去机器那边取行不?”网点负责人说。
“我也不会呀,不急,我等会吧”。
“您前边有好几个人呢,窗口的客户在办理挂失业务,时间会很长,我教您,可快了,几分钟就完事儿”。
大姨面对热情的网点负责人,微笑着说:“我能学会吗?要么试试吧”。
网点负责人带大姨来到ATM设备前,热情耐心的按照操作步骤逐一向大姨进行说明讲解。大姨用心边仔细听,边操作,一步步操作下来,社保工资取款,就这样顺利办理完了。
网点负责人带大姨回到大堂给大姨拿信封,顺便对大堂内其他等候的老年客户说:“大家看看,我刚刚带大姨到ATM上取款,只用了3分钟时间,多快呀!大家如不想长时间等候,跟我来,我帮着去取款……”
一位大姨起身对网点负责人说:“姑娘,你也教教我”。陆续有一些老年客户起身,在网点负责人的带领下,一同前往自助银行办理取款。
面对高高兴兴的老人们,网点负责人边指导,边叮嘱:“下次开资,大家还来找我或我的同事,有啥不明白的,都会帮着大家去解决……”
“这姑娘可热情了,有事儿找她没错!”一位大姨微笑着向大家介绍说。
尊老敬老,温暖入心。建行沈阳马壮支行的员工们,以自身实际行动,为老年客户带来良好服务体验。
校对:杨旭
责编:杨东溟
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:北国网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非北国网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。