随着我国老龄化日益加剧，银行业对老年群体的服务显得尤为重要。作为金融服务的提供者，浦发银行沈阳分行近年来，搭建出“老有所乐、老有所养、老有所为”的老年服务体系，并推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”，着力做优、做细、做实金融服务工作，做“银发”客群金融服务“身边人”。

　　便民曲：厅堂服务贴心，上门解忧暖心

　　该行积极打造“适老”服务特色支行，以浦发银行沈阳胜利支行为例，支行设置老年“绿色通道”和“爱心服务窗口”，减少老年客户排队等候时间。同时，尊重大多数老年人不太会操作智能设备的业务习惯，强化人工服务、柜面服务，主动询问老年客户需求，让老年人获得贴身指导。

　　在硬件设施上，网点除了放大镜和各种度数的老花镜外，还配置了血压计、血糖仪、智能膝盖按摩仪、颈部按摩仪等老年人保健设施，为更多老人送去健康关怀。

　　同时，行动不便的高龄客群，浦发银行沈阳分行积极提供上门服务，借助“便携式i-Counter”轻型化自助设备，浦发银行打造“客户自助操作+远程辅助审核”的智能服务模式，安排工作人员上门为出行不便的社区老年客户提供开户激活、密码重置、业务签约、信息修改等服务。

　　据悉，就在近期，该行还为一位忘记银行卡密码的七旬瘫痪老人，上门办理了银行卡密码重置相关手续，业务员还留下联系电话，保障老人不时金融服务所需！业务办妥后，老人也对浦发银行上门解决难题的行为连声说着感谢。

　　智慧曲：推进多场景的综合养老金融服务

　　养老理财是老年客群的重要需求。作为首批获得个人养老金业务资质的机构，浦发银行依托数字化先行优势，配套推出养老金融综合服务平台，将金融服务融入养老服务场景，构建养老金服务新生态。浦发银行APP中推出的“养老专区”能够为个人客户提供企业年金、个人养老金、医疗保险和养老规划等一站式服务，以及养老金测算、老年社区、老年课堂、健康资讯等配套服务，普及养老金融知识，帮助投资者树立科学、理性的养老投资观念。

　　浦发银行沈阳分行还结合老人健康、智慧养老所需，提供多维增值服务。与泰康养老院合作，符合标准的老年人可以获得泰康养老院的入住权。现已有70多名老人入住泰康养老位于沈阳的养老园区——沈园。还和沈阳市肛肠医院通力合作，为该行的老年客户提供胃肠镜的免费问诊和优惠治疗服务。

　　安心曲：护航老年生活丰富多彩

　　以“一老一少一新”为重点，推进金融消费者权益保护工作探索创新化、特色化、个性化金融宣教。线下借助厅堂、社区等，进行反诈知识普及，揭示诈骗分子新话术、新套路、新“马甲”。线上运用图文漫画、案例视频等形式，提升金融知识普及范围、让更多人受益，践行“发展利民、服务便民、防险为民”。

　　年年举办歌舞、象棋、书法、摄影等老年团体才艺比赛，丰富“银龄”生活，助力老有所乐。该行今年承办的“雷锋领航·凝心铸魂”沈阳市民广场舞大赛，得到广大老年朋友的响应。该赛事为热爱广场舞的中老年群体搭建以舞会友、展现风采的舞台，让更多人感受广场舞的特殊魅力，也让很多参赛者在比赛中收获健康、收获友谊、收获快乐，开启了愈加丰富多彩的老年生活。

校对：杨旭
责编：杨东溟