近年来，金融监管部门在深入分析我国车险发展历史条件和阶段、全面认识和把握车险市场实践历程和中国式现代化保险业发展规律的基础上，实施了具有全局性、长远性和战略性意义的车险综合改革。目前，车险改革“降价、增保、提质”阶段性目标已全面达成，“巩固、优化、创新”工作目标正持续推进，消费者享受到实实在在改革红利的同时，车险市场也正在稳步向高质量发展迈进。

　　近期，国家金融监管总局印发《关于加强车险费用管理的通知》（金办便函〔2023〕450号）（以下简称“450号文”），平安产险第一时间组织了全面深入的学习，提出加强和改进工作的思路措施，做出系列组织实施的具体安排。

　　充分领会450号文件精神

　　明晰主体责任和担当

　　“450号文”是国家金融监管总局挂牌后针对车险发布的第2个专项文件，是“192号文”基础上的全面升级和强化。文件以加强车险费用管理为抓手，覆盖各项具体环节，立意鲜明，要求明确，是推动行业转型升级的有力举措和重要部署。

　　1.人民性。文件以提升人民群众获得感为主要目标，以保护消费者权益为工作的出发点，切实要求车险行业主体提升车险服务质效，彰显了保险姓保、保险为民的发展初心。

　　
2.全面性。文件明确了各地监管部门和财险公司为实施主体，从加强车险费用内部管理、健全商业车险费率市场化形成机制、加强费用监督管理、明确职责分工等方面制定落地规范，涉及面全、指导详细，对行业经营极具重要的现实意义。

　　
3.可操作性。“450号文”明确了监管部门、行业组织和财险公司的职责分工，重申了监督管理机制的落地，彰显了提升行业经营质效的果敢决心，将有效保障全行业相关工作落实和深化。

　　全面落实450号文件要求

　　坚定车险高质量发展

　　立足新发展阶段，贯彻新发展理念，平安产险将时刻保持清醒和坚定，带头表率，坚决落实好“450号文”及相关监管要求，以强化车险费用为抓手强化内控能力，提升车险服务质效，坚定走高质量发展之路不动摇。

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　　赓续为民初心，做好消费者保障服务

　　一是承保服务方面，保障好广大消费者“应保尽保、愿保尽保”权益。同时，加快承保服务方式的创新，如通过大数据、AI技术等保险科技应用，优化投保体验。二是理赔服务方面，持续围绕车主打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。在省心服务方面，提供管家式的“专属理赔经理”“自助理赔”等服务，极大便利车主处理保险事故；在省时服务方面，提供“自助理赔”“限时定损、赔付”等线上服务，实现保险公司和客户的“零接触”，有效节省理赔时间；在省钱服务方面，提供免费道路救援、免费修复刮蹭等暖心服务的同时，通过“平安好车主APP”整合行业优质资源，提供多项优惠用车、养车服务，有效守护车主“钱袋子”。

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　　发挥头雁作用，坚决扛起行业大主体责任

　　平安现有车主客户超6000万，为行业第二大车险服务主体。平安产险将以身作则，把保护消费者权益放在首位，杜绝短期经营行为；积极参与行业协同，主动参与市场秩序维护，协同行业打击市场中侵害消费者权益的乱象行为，不断提升行业服务口碑。

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　　持续修炼内功，提升公司经营内控能力

　　一是坚持高质量发展理念不动摇，坚持以客户为中心提升服务质效，摈弃盲目拼费用、比价格等粗放竞争模式，持续提升服务能力；二是提升费用管理能力，加强分支机构管控，严格按照“450号文”车险费用管理要求，加强对销售人员日常行为管理，提升管理效能，切实保障消费者权益。

　　我们相信，在国家金融监管总局的的引领下，在人民群众协力支持下，各车险经营主体将齐心协力守护好人民群众生命和财产安全，为提升车险经营质效贡献力量，持续提升人民群众的满足感和获得感！

校对：杨旭
责编：杨东溟
消息来源：平安产险辽宁分公司