能进门、有关怀、更便捷 辽宁首个“骑手友好社区”落地沈阳
“用户点外卖希望送到手中,但很多小区禁止骑手进入,确实很为难”;“有些小区比较大容易迷路,缺少指引不方便”……点外卖给市民生活带来便利,但在“外卖送到家”的服务过程中,骑手们也经常遇到进门难、找路难、休息难的问题。为了解决骑手送餐难问题,沈阳市浑南区五三街道营盘社区,经过前期的问题搜集、方案设计、集中改造,携手美团配送,正式在辽宁推动落地首个“骑手友好社区”。7月25日,在全新改造的营盘小区骑手驿站内,五三街道党工委、党建办相关负责人,美团配送负责人以及骑手代表,共同参加了“骑手友好社区”签约仪式。
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▲骑手代表参加辽宁首个“骑手友好社区”启动仪式 鸿博/摄
群策群力解决“骑手进门难”
刘正喜在沈阳浑南区配送站做外卖骑手,已经3年时间了。他表示,“这一片住宅小区很多,如果是新骑手,进入小区内很容易迷路;还有一些小区禁止骑手进入,看到穿着骑手服装就拦住,给送餐带来不便。”营盘小区进行“友好社区”升级之后,在门口处、小区内重点路段均设立了区位图,为骑手提供向导。“图示很清晰,保安也会主动开门、指引,给我们带来实实在在的便利。”刘正喜表示。
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▲营盘小区内放置“小区区位图”为骑手提供指引 鸿博/摄
沈阳浑南区五三街道党工委书记朱明凡介绍,“让骑手能进门,让社区有关怀,让居民更便利”是友好社区建立的目标。“我们一方面需要给骑手送餐提供友好便利的环境,让居民享受到外卖到家的便捷;另一方面也需要保障社区内生活秩序,把基础设施的硬件和人文关怀的软件一起升级。”她说,目前营盘小区内,建立了骑手爱心驿站,为骑手群体提供休息区、充电站等设施;联合驻区企业共建400平米的骑手运动休闲区;打造小区内20个底商为“暖蜂窗口”,为骑手提供爱心餐食和小憩之地。此外,小区常态化开展三杯茶恳谈会骑手专场、义务诊疗、理发剪发等暖心服务。
友好社区里有了“骑手驿站”
记者来到营盘小区骑手驿站,屋内设有喝水区、充电区、读书区,成为骑手们最佳的歇脚港湾。除了这些关怀设施,骑手驿站墙上还张贴着“益蜂使者”的共建职责。营盘社区书记侯笑楚表示,社区致力打造“益蜂使者”共建,“我们为骑手提供送餐便利,骑手作为穿梭在社区内的使者,也成为社区的民生服务员、安全协管员。”独居老人需要帮忙、小区内井盖松动、乱停的车辆影响了居民通行等,骑手们发现这些问题,都会及时反馈给社区工作人员。在配送工作之余,骑手们也成为了社区里的“益蜂使者”。
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▲骑手在营盘小区骑手驿站休息 鸿博/摄
多方联手持续推进“共商共建”
今年以来,全国多地的党委和政府部门、社区管理方积极开展模式探索,携手美团等平台共同推动“骑手友好社区”落地。截至6月末,北京、上海、重庆、武汉等12个城市的属地党委和政府,已促成72家物业公司和社区与美团达成合作,落地“骑手友好社区”,通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施,逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。
沈阳浑南区五三街道党工委书记朱明凡表示,在街道的协调助力下将持续形成小区居民、物业公司、平台、骑手多方协商协作的机制,让骑手获得更多关怀和尊重,让社区居民获得更多安心和便利。美团配送“骑手友好社区”相关负责人表示:“骑手的良好配送环境离不开社区的支持,解决骑手进门难等问题,需要社会各方共商共建。借助‘骑手友好社区’项目,平台和社区手牵手、办实事、解难题迈出实质性一步,未来我们将持续促进项目在各地的认知度提升、体验提升和氛围形成,为骑手创造更好的工作环境。”
校对:杨旭
责编:杨东溟
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