在汽车保有量突破4.5亿辆的中国，车险消费者在不慎出险后，理赔过程长期被“耗时漫长、流程繁琐、质量不透明”三大问题所困扰。

　　行业观察发现，传统的理赔方式还是存在事故现场处理慢、小问题也要报交警、定损扯皮多等痛点；而一旦发生涉及人伤的事故，车主更是常常面临伤者医疗垫付及赔偿方案纠纷等诸多耗时耗神的麻烦；在车辆维修方面，也不时会遭遇修车质量差的“糟心事”......

　　平安产险敏锐洞察行业痛点，依托2亿用户服务经验与科技实力沉淀，重磅推出车险理赔服务三大焕新升级——“三免”信用赔服务、人伤包办服务、修车质保服务，打造“省心、省时、省钱”的理赔体验，为车主提供全链条的安心体验。

　　“三免”信用赔

　　拒绝繁琐与等待，解锁理赔新体验

　　“本来只是一个小剐蹭事故，急着去接孩子却又不敢直接离开现场，甚至还得报交警出事故证明，出行节奏全被打乱。”这又是多少车主的无奈吐槽？

　　平安产险依托好车主APP和自身车生态优势，落地【“三免”信用赔】服务，对“连续三年未出险”的客户予以充分信任，提供一站式极简理赔体验。

　　遇到责任明确、无人伤的轻微事故，可享【免现场】服务，理赔员在线指引车主拍摄事故现场照片并上传，即可撤离现场、无需等待理赔人员到场。小事故最快5分钟即可在线完成定损及赔款到账，让车主不被事故困住步伐。

　　单方交通事故经理赔人员确认无问题，可享【免证明】服务，无需事故责任认定书，免去报警的烦恼，索赔更简单。

　　【免定损】服务则是直接在客户信用额度内一站式解决定损理赔问题，“这个不能赔、那个不能换”的定损扯皮难题不复存在。

　　真实案例

　　江苏无锡车主陈女士驾车不小心撞到路肩，初步的理赔定损方案显示保险杠符合维修标准，但陈女士爱车心切，希望更换新件，理赔员随即启动快处机制，结合陈女士的信用额度权益快速调整方案按更换处理，并协调修理厂优先订货，缩短维修周期。陈女士赞叹道：“开车几年也没出过险，本以为理赔是个大难题，没想到平安的服务真是简便又贴心”。

　　人伤包办

　　人伤垫付不用愁，平安包办真轻松

　　车险事故中涉及人员受伤的理赔，往往让车主焦头烂额：谁来垫付医疗费、赔偿方案怎么定，来回拉扯很焦虑。平安产险提出【人伤包办】服务，这些难题有了便捷新解法。

　　当事故轻微、伤者无需住院时，可启动一站式快赔，5000元以内现场协谈，即时处理。若伤情不明朗，还是需要到医院做进一步检查的，也可享2万元以内一口价快赔，先行赔付再治疗，为伤者负责，也让车主无后顾之忧。

　　当伤者受伤严重、需住院治疗，在大额的医疗费缴费通知单面前，无论是车主还是伤者，可能都会深感经济压力，甚至引发矛盾。平安产险的“全额垫付”应运而生，在合作医院住院治疗，只要事故经过清晰，责任判定明确，平安产险便可全额垫付医疗费，无需事故当事人掏钱，确保伤者能及时得到救治。如在非合作医院治疗，平安产险也会提供交强险限额内垫付，并可结合商业险赔偿范围预先赔付，解决燃眉之急。

　　同时，在后续的赔偿协谈上，平安产险的专业理赔团队也会代表车主全面与伤者进行沟通，减少车主与伤者的纠纷。在伤者入院、术后、出院等不同治疗阶段，还将提供安心陪诊、医疗探视、康复关怀等服务，让车主和伤者都能得到省心体验。

　　真实案例

　　例如，在海南的一起人伤事故中，车主陈女士与伤者都无能力垫付医疗费，理赔员赶赴医院探视伤者，并与医院沟通费用垫付事宜。最终，住院医疗费18499.65元由平安产险全额垫付，无需双方掏钱，陈女士对此赞不绝口。

　　修车质保服务

　　品质承诺筑牢信任基石，修车无忧保障

　　车辆维修后缺乏质保，一直是车主们的担忧，尤其是经历过多次维修的车主，更希望维修质量能得到有效保障。【修车质保】将让车主吃下“定心丸”。

　　个人家用车车主在平安产险“严选”网点维修车辆，可享受维修质保服务，不再担心维修品质问题。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司