9月22日，中国平安首席技术官王晓航受邀出席2026云栖大会，以“从Token到价值：平安之解”为主题，分享平安的产业AI实践。

　　王晓航认为，从行业趋势看AI正持续进化，但对企业而言，核心的问题是如何以可控的成本推动AI进入真实业务场景，创造有效的价值。对此，平安深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，形成了“高效生产Token——精进专业智能——进入真实业务、规模化创造价值”的实践路径。“AI正进入平安全集团的核心业务和生产流程，从‘提供答案’走向‘胜任任务’”，王晓航表示。

　　AI驱动服务创新

　　快捷服务累计使用超亿人次

　　王晓航介绍，平安打造“一句话办事”的AI快捷服务入口，上线4个月已覆盖交易、融资、理赔等300余项高频服务，使用人次破亿。据了解，该快捷服务的端到端解决率达92%，平均办理时长较传统模式节约一半以上。

　　日均Token突破3000亿

　　2倍投入支撑10倍增长

　　王晓航介绍，过去一年，平安的算力规模从800PF提升至1500PF，日均Token用量从去年底300亿增长至超3000亿，“2倍的算力投入实现10倍的Token增长，有效实现成本控制和效率提升。”据了解，平安通过模型、推理引擎、算力调度等全栈优化，实现单位算力Token产出提升368%，单位Token成本下降76%。

　　AI赋能经营提效

　　AI代码占比约80%

　　王晓航表示，AI正深度赋能平安的内部生产与业务经营。据悉，在AI代码方面，平安的AI代码占比约80%，已实现约20%的常规需求全流程AI交付；在客服方面，上半年平安AI坐席覆盖81%的客服总量，寿险闪赔占比达到59%；在控风险方面，上半年平安产险智能反欺诈理赔拦截减损71.1亿元。

　　王晓航指出，当下通用智能越来越强，但金融、医疗等专业领域需要“专业智能”。中国平安依托“私域数据、专家标准、生产质控、场景反馈”打造专业智能闭环，持续为客户、股东、社会创造更大价值。

消息来源：平安产险辽宁分公司
校对：杨旭
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