人们常说做人要诚信，因为真诚永远是人类的美好品德，真诚待人，服务客户亦然。近日，建行辽阳卫国路支行收到了客户陈先生夫妇赠送的锦旗，向网点尤其是客户经理郝建华表达了他们的肯定和感激之情。

　　客户陈先生虽然是位年轻人，但也是建行的老客户了，在他有资金需求时刚好得知了建行可以办理场景版分期通业务。这项业务是信用贷款，无需抵押，手续相对简单，还款也比较灵活，刚好符合陈先生的用款需求，于是陈先生来到卫国路支行进行分期通额度查询，当时在大堂当班的客户经理郝建华热情接待了陈先生夫妇。陈先生在智慧柜员机查询了他个人的分期通额度之后，发现他获得的授信额度刚好可以满足他的资金需求，就马上想办理该业务，客户经理郝建华随即进行了业务受理，但是在办理业务的过程中却出现了一些曲折。

　　为获得更高的分期通额度审批，陈先生选择提交自己名下的房产作为个人还款能力的辅助证明材料，但是查询个人名下房产需要去房产交易大厅调档。房产交易大厅距离卫国路支行较远，且客户也不太清楚调档流程，由于担心客户独自去办理会影响进度，客户经理郝建华顶着30多度的高温去房产交易大厅陪同客户办理了调档手续。当她满头大汗地返回支行后，顾不上喝口水就迅速为客户操作接下来的流程。在将客户相关资料录入系统的过程中因为系统故障和后台审批人员衔接的问题导致办理进度迟缓，客户焦急等待着。见此情况，郝建华一边安抚客户情绪，一边积极电话联系上级行的相关部门，不断沟通情况，终于当天为客户顺利办理了分期通业务，解决了客户资金需求的燃眉之急。

　　几天之后，客户陈先生带着一面写着“真诚服务热情高效”的锦旗来到卫国路支行，并指名向客户经理郝建华提出了表扬，感谢她真诚对待客户，急客户所急，想客户所想，业务熟练的同时兼顾优质服务。

校对：杨旭
责编：杨东溟