建行本溪西源支行:帮助客户解决难题获赞扬
“客户来电反映其手机号短信无法接收,网点多位工作人员为其耐心处理,直到为客户解决问题,现对此网点周到的服务提出表扬……”这是一张建行系统的表扬工单,事虽小,但对客户来讲是暖心的。
日前,吴女士来到建行本溪西源支行办理手机号码变更业务,但是无论在自助设备还是柜面均无法接收到95533的短信,提示其号码被多人占用,向95533发送解绑短信也失败,导致业务无法办理。经了解,吴女士手机号码是在网上购买的,安全性可疑,工作人员多次尝试办理业务失败,于是开通绿色通道,最终通过省行、市行、网点多级联动协作,以远程授权的方式帮助客户成功变更手机号,短信服务恢复正常。同时,工作人员对吴女士进行了手机号码复制风险提示,讲述了安全使用银行卡等金融知识。
建行本溪西源支行员工急客户之所急,积极协助客户解决疑难问题,并对客户高度负责,及时进行风险提示,得到了客户的高度赞扬。
校对:杨旭
责编:杨东溟
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