建行沈阳北站支行:用心高效服务 解客户燃眉之急
9月17晚8时许,建行沈阳北站支行渠道与运营管理部接到95533客服电话,称客户王先生有急事求助,立即给客户回电了解情况。经了解,王先生母亲的社会保障卡在中国医科大学附属第四医院的自助柜员机上取款时被机器吞卡,现在其母亲病重准备进重症监护室,急需用医保卡办理入院手续。
了解到客户的紧急情况,北站支行立即着手联系相关工作人员为客户解决问题。时间就是生命,渠道与运营管理部通过电话安排部门自助柜员机备用钥匙保管人员和设备开锁人员进行多人接力,仅用不到1个小时的时间为客户取出了被吞的银行卡。客户一直在柜员机旁焦急的等待,拿到卡片后连连向建行工作人员致谢。
今后,建行沈阳北站支行将坚持秉承“以客户为中心”的服务理念,为客户提供暖心、专业、高效的综合服务。
校对:杨旭
责编:杨东溟
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