辽宁移动依托中台AI能力打造智慧服务新标杆
在拥抱智能化服务的新时代,辽宁移动前瞻性地将AI技术融入营业厅服务,致力于打造行业领先的智慧服务模式,实现客户从“入厅、受理、离厅”的全流程AI服务体验。
在到厅环节,为及时响应客户需求,依托中台智能交互数字人能力、先进的语音识别以及自然语言处理技术,部署数字人虚拟助手,为客户提供精准的业务咨询、产品介绍和服务流程指引,提供高达5.3万次的精准服务输出;在受理环节,通过深入分析客户历史数据,推送个性化的产品和服务推荐,同时,运用AI情绪分析技术,实时捕捉客户情绪变化,及时调整服务策略,以提升客户满意度;在离厅环节,通过AI语音质检功能,自动收集客户反馈,并对厅店人员的接待行为进行监控,基于质检数据不断优化服务流程,确保服务质量的持续提升。
通过一系列AI创新应用,辽宁移动不仅提升了营业厅的服务效率和质量,也为客户带来了更加便捷、贴心的服务体验,营业厅每月业务增长37%,客户满意度较年初提升0.2pp。未来,辽宁移动将继续深化AI技术的应用,致力于成为行业智慧服务的典范,不断满足和超越客户的期待。
校对:杨 旭
责编:杨东溟
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