建行本溪大峪支行：助残有爱，服务无“碍”
“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问有什么可以帮您吗？” 建行本溪大峪支行的大堂经理小刘像往常一样询问客户，在小刘多次询问下，客户看着手中的单子，焦急地用手不停比划着，却一直没有开口。小刘很快意识到，客户可能是位聋哑人，并马上取出纸、笔跟客户沟通起来。
通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。随后，客户写下了自己需要办理的业务，小刘认真阅读后，用书写的方式细心地与客户沟通，确保每一个细节准确无误。当业务办理完毕时，客户露出了开心的笑容，在纸上写下了“谢谢”二字，向工作人员竖起大拇指。
优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，提供更细致的指导和更贴心的服务，在他们无声的世界建造一所暖心的“港湾”。
校对：杨旭
责编：杨东溟
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