平安有我 | 生命竞赛场，理赔速度与温度并重
在人生的漫长旅途中，交通事故时常常如同一场突如其来的狂风骤雨，无情地侵袭着家庭的宁静港湾，将其卷入汹涌澎湃的波涛之中。当重伤的阴霾笼罩心头，手术费用仿佛沉重的枷锁，紧紧束缚着人们，将他们推向绝望的深渊。在这危机时刻，寻找那一抹能穿透黑暗带来希望的温暖光芒，变得尤为重要且珍贵。理赔，在与生命的较量中，不仅是速度与效率的竞赛，更是温度与希望的传递。邓月珠，来自平安产险广东分公司的人伤理赔员，以速度和温度，让希望的光芒照进了亟需援手的家庭，为伤者照亮了前行的道路……
2023年7月1日，一场突如其来的交通事故让陈先生的生活瞬间陷入了黑暗。在驾驶电动车时，他因一时疏忽大意，与一辆水泥搅拌车发生了猛烈的碰撞，导致右足严重受伤。虽然生命得以保全，但高昂的治疗费用却如同一座难以逾越的冰冷雪山，压得他喘不过气来。
在这危急时刻，邓月珠如同一缕穿透乌云的阳光，照亮了陈先生心中的阴霾。在接到报案后，她迅速响应，第一时间赶到医院探望伤者。而她的到来，不仅给伤者带来了希望，更给家属带来了慰藉。面对陈先生不稳定的病情以及家属的焦急情绪，她果断决定为伤者申请先赔后治和“粤救助”基金垫付政策，解决伤者燃眉之急。她耐心地解释政策的详细条款内容和申请流程，并一一讲解指导伤者及家属在平安好车主“粤救助”平台上进行补助申请。
这一举措不仅极大地缓解了伤者和家属的焦虑情绪，更为他们送上了一颗定心丸，让他们感受到了理赔的温暖与关怀。
在邓月珠的悉心帮助下，垫付的资金很快到账，手术得以顺利进行。经过一段时间的精心治疗，陈先生终于康复出院。他亲自上门向邓月珠赠送了锦旗，并递上一封感谢信。邓月珠深知，在与生命的竞赛中，他们抢夺的不仅仅是伤者最佳的治疗时间，更是他们未来无限可能的新生活。
截至2024年9月底，已累计为伤者垫付金额达2.64亿元，事故伤员在院抢救无效死亡人数同比下降32.73%。其中，护送危重症伤员54人次，协同其他地市跨市接力护送救援9人次，启动市一级交通事故伤者救援救治绿色通道38次，成功救治急危重伤员42人。
在这场与命运的较量中，平安产险“粤”救先锋们以专业和温情为墨，以责任为笔，书写着一个个关于爱与希望的感人故事。他们深知，理赔不仅仅是冰冷的程序与流程，更是传递温暖与希望的力量源泉。
未来，平安产险将积极履行企业社会责任，持续优化客户服务保障体系，提供“有温度的金融服务”，助力行业高质量发展。
校对：杨旭
责编：杨东溟
消息来源：平安产险辽宁分公司
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