年初上映的全球首部全AI制作的长篇电影《Our T2 Remake》,是由50位AI艺术家运用多种AIGC工具翻拍经典好莱坞大片《终结者》的集体实验创作,没有任何演职人员参与,其硬件拍摄成本接近于0。它预示了一个新时代的到来,掌握了智能产品能力的个体,可以创造出属于自己的作品。

　　不仅在电影产业,智能技术正在颠覆所有产业的业务和组织形态,大规模生产和标准化交付难以满足客户个性化、多元化的需求。当颠覆性的时代浪潮奔涌而来,大型企业将如何灵活转身?数智技术将如何重塑企业和员工之间的关系?拥有4万多员工的新奥集团在过去十多年的智能化转型实践中,始终探索数智技术变迁下带来的组织理念创新,为中国企业提供了一个具有前瞻性的实践样本。

　　“理正”创新理念,新奥加速智能化转型

　　伴随着智能技术的飞跃,新奥意识到组织形态革命的契机。数智技术不仅让客户能够便捷获取满足自我需求的能力,同时也可以让企业员工通过智能产品快速提升能力。新奥于2016年启动管理重构,遵循第一性原理,彻底改变传统“管”的思维方式。2018年是新奥组织变革的“尤里卡时刻”,在吸收中西方经典理论并结合自身多年经营实践的基础上,王玉锁从古代典籍中“里正”一词得到启发,将其“基层自治”的本义与智能时代员工自驱的底层逻辑相融,改“里”为“理”,创新提出了“理正”理念。

　　具体而言,“理正”最初是指以为客户创造价值而非完成上级任务或免责为目的。它强调回归智能化的本质,去“管”、强“理”、善“正”是这一理念的核心。它彻底颠覆了传统管理以资源为中心、以管控为主的组织模式,更加强调通过数智技术激发团队成员充分释放自驱能力,各尽其能、互相成就,从而让组织高效运行,达成使命,实现组织的共同愿景。这是真正以人为中心、以激发为主的创新型组织模式。

　　“理正”理念的提出和持续发展,为新奥的智能化转型提供了清晰地指引。新奥在业务层面的智能化升级主要经历了三大阶段:第一阶段是以“气”和“能碳”作为能源产业智能化的关键点,打造覆盖能源全价值链的产业能力认知平台。第二阶段是在产业实践的基础上,针对能源产业的安全红线构建场景智能,全面进行安全智能化升级,再从安到能、碳、质、康、游等不同场景重点探明如何实现产业智能闭环。第三阶段是在智能化技术不断成熟和垂直产业智能能力进阶的基础上,构建产业大模型底座,实现专业认知能力的闭环。

　　从智能闭环验证、价值闭环验证到能力闭环验证,新奥不断深化对产业智能建设的认知和落地能力。目前,新奥的智能化转型初见成效。在天然气行业,智能化显著提升了行业效率。好气网聚合2000多家生态伙伴,用户超24000人,服务企业4500家,交易金额超1000亿元,并正式发布天然气能力认知大模型,与各方共同打造了一个公平、便捷、可靠、创新的天然气需供精准匹配交易新生态;在综合能源领域,统筹考虑能源和碳排放,推动产业智能化与低碳转型。泛能网与超过800家生态伙伴开展合作,为中国300多座城市中的9000多个用能方提供能源管理、智慧运维、碳管理等多维服务,基于海量数据分析和领先算法模型,系统提效最高可达80%以上;在安全智能领域,新奥通过物联网技术和智能分析,构建了覆盖城市水、电、气、热等基础设施运营的智能安全体系,现已遍及全国20多个省份,协同160多家合作伙伴,为3000多家政企客户提供服务。

　　企业智能体,一个全新的组织创新方案

　　在智能化转型过程中,仅有技术能力的转型还远远不够,组织模式的创新是智能化转型能否成功的关键保障。

　　新奥意识到,要让客户的需求和员工的自驱创值合为一体,支持员工更好地自主获客、共创共享,关键在于“能力”。要满足客户“能力平权”和伙伴“能力平等”的需求,必须依靠智能,必须将业务能力智能化和组织能力智能化结合在一起来思考。为此,新奥开创性地构画了智能时代的组织形式,着力打造企业智能体。

　　企业智能体是理正和客创一体理念的落地载体。在组织当中,与人工智能领域当前流行的“智能体”(Agent)不尽相同。企业智能体并不是单个封装的自主感知、决策、行动系统。在新奥看来,智能时代应该建立的组织当中,根据员工为满足客户需求所承担的工作将其定义为一个“角色”,每个角色是客户所需能力和企业提供能力的结合体。企业智能体就是企业的各角色之间(业务角色、理正角色),按照规则用一定的“角色模型”联接起来的角色智能群体。它本质上是客户需求和员工能力的结合,没有客户就没有角色,是需供一体的思维。

　　企业智能体的关注点在于网状连接、深度协作、相互赋能的角色群体,而非线性的工作流程,其生产过程是面向客户、自下而上的涌现,而非远离客户、自上而下的层层分解。企业智能体中一线员工是主动发起者,而非流程的被动执行者。依托智能化技术底座,把大企业的实力(产业最佳实践等能力和资源优势)与小企业的优势(高效灵活)结合起来,它为小企业“做大做强”的成长之梦、大企业“做小做轻”的敏捷之梦,提供了颠覆传统弊端的组织创新解决方案。

　　随着企业智能体的能力沉淀与不断涌现,企业内部的考核逻辑、产业赋能模式和对外盈利模式也需要随之演进,这些新问题对新奥既是挑战,更是机会。未来,企业智能体可以逐步拓展到更宽广的行业领域和企业类型,新奥为智能化时代的组织革新贡献了一个更有中国特色的解决方案。

校对：杨旭
责编：杨东溟