建行沈阳大东立丰支行:服务无小事 真情暖人心
2025年1月7日,建行沈阳大东支行辖内立丰支行收到一封表扬信及一笔表扬工单。
经了解,客户段女士银行账户因与被骗账户发生资金往来,被系统管控为只收不付,故于2024年12月某日致电建行沈阳立丰支行寻求帮助。支行认真了解客户情况后,立即报送反诈中心查询,但由于客户情况特殊,反诈中心未能立即出具结果。为尽快帮助客户解决问题,支行员工此后多次往返反诈中心查询,仍无结果。
1月7日,反诈中心告知需要再延迟一周出结果,客户得到消息后来到网点,焦急的表示第二天就要出国了,此次是特意回国办理此事的。本着“以客户为中心”的服务理念,支行一边安抚客户,一边与反诈中心联系,商量解决办法,最终核实段女士的账户不存在问题后,立即为段女士办理了解除管控业务。对此,段女士非常感动,认为立丰支行工作人员的真诚服务在这个寒冷的冬天温暖了她,当即写下表扬信,离开网点后又专门拨打了95533客服电话对支行进行了表扬。
服务客户无小事。建行沈阳大东立丰支行将坚持践行“以客户为中心”的服务理念,致力为客户提供优质服务,用实际行动提升客户体验。
校对:杨 旭
责编:杨东溟
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