2025年3月4日，中国移动辽宁公司在沈阳十一纬路营业厅举办“弘扬雷锋精神 创新心级服务”主题活动暨“辽友”品牌发布仪式。活动以“学雷锋”志愿服务为纽带，通过品牌升级和服务创新，全面展现中国移动辽宁公司践行央企担当、助力数字辽宁建设的决心。

　　​赓续雷锋精神，深化文明实践​

　　活动现场，中国移动辽宁公司将全省208个营业厅的“学雷锋爱心移站”升级为“新时代文明实践服务站”，深度融入全省文明服务体系，打造覆盖全省的文明实践网络。这一举措旨在深化“学雷锋”志愿服务，通过便民服务、反诈宣传、适老助残等行动，将雷锋精神融入日常服务。

　　在活动现场，中共辽宁省委宣传部、雷锋杂志社及中国移动辽宁公司领导共同为“新时代文明实践服务站”揭牌，并共同见证“辽友”品牌发布，标志着中国移动辽宁公司服务品牌与文明实践的深度融合。

　　​以“辽友”品牌为引擎，推动服务数智化升级​

　　“辽友”品牌以“客户服务+朋友陪伴”为核心理念，通过“陪伴式服务”重构客户体验。中国移动辽宁公司未来将把陪伴式服务触点从208家自有厅拓展至6000家实体店及过万名服务专员，覆盖全场景客户需求。

　　中国移动辽宁公司积极推动新型智慧营业厅建设，持续推动服务品质全方位创新升级：

　　​科技赋能：建设新型智慧营业厅，从服务环境、动线设计、服务流程等方面，围绕客户需求展开，为客户提供最好的产品、最优的服务、最佳的体验。

　　​服务升级：以“沉浸式体验”为核心，打造移动爱家场景化服务，结合PAD轻载化工具，实现产品演示与业务讲解的灵活交互，增强客户参与感。

　　文化重塑：聚焦“透明化”与“人性化”，重构服务模式。业务办理从传统台席式改为与客户同侧协作，共享屏幕操作界面，减少信息不对称，将服务从标准化流程升级为情感化互动，提升客户整体感知与满意度，增强客户信任感。

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　　同时，中国移动辽宁公司持续加力扩围消费品以旧换新政策，通过智能化终端普及促进线上线下一体化消费场景创新，满足消费者更加美好的数字生活需求。

　　​展望未来：以服务促振兴，共绘数字蓝图​

　　中国移动辽宁公司将持续深化“辽友”品牌内涵，以新型智慧营业厅为载体，推动“心级服务”向数智化、人性化升级，为辽宁全面振兴贡献移动力量。未来，“辽友”将成为连接用户与合作伙伴的桥梁，让科技服务渗透至辽宁人民生活的每个角落。

　　此次主题活动是中国移动辽宁公司以数字力量赋能辽宁振兴的关键举措，通过“辽友”品牌与服务升级，中国移动辽宁公司正以雷锋精神为灯塔，书写新时代央企担当的新篇章。

校对：杨旭
责编：杨东溟