她是平安产险宁夏分公司理赔运营中心、消保部车专业作业团队人伤专业指导岗董雯。时光荏苒，转眼间已经在人伤理赔岗位上工作了十余年，从初入职场时的懵懂与不安，到如今的从容与坚定，这段职业生涯让她对人伤理赔工作有了深刻的理解。

　　理赔工作看似枯燥，实则充满了挑战与责任。作为一名人伤指导人，她深知每一笔理赔案件必须做到合规。小到普通的人伤损失，大到复杂的重大事故，每一次处理都让她明白，专业知识与技能是基础，同理心与责任感才是核心。

　　日常中，她既要不断钻研医学知识，又要把法律法规和保险条款烂熟于心，只为能精准指导作业端。这份对专业的执着，让她在审核时能敏锐察觉案件风险，洞察背后问题，积极为客户排忧解难、保障合法权益。2024年，凭借自身极强的专业能力和优质服务，她获评全国两核理赔条线明星，真正践行了公司倡导的“价值最大化”，同时也是 “知行果合一” 的有力体现。

　　在面对一线作业，她始终秉持着“公平、公正、专业、高效”的原则，坚持团队力量胜过个人力量，局部利益需要服从整体利益，力求在指导案件赔偿方案的同时，也要做到提升作业人员技能，听取作业人员意见及建议，共同协作，使一线作业队伍能够轻松的面对客户、律师、法官，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。

　　平安产险云南分公司  王岚

　　2025年大年初一的傍晚，本该是阖家团圆、温馨喜乐的时刻，平安产险云南分公司理赔管理部查勘员王岚，却遭遇了艰难的抉择。

　　一阵急促的电话铃声骤然响起，打破了她带高烧女儿就医的计划，也打破了她努力维持的工作与家庭间的平衡。电话那头传来噩耗，临沧临翔区发生了一场惨烈车祸，代先生严重骨折，面临截肢的危险，当地医院却无力进行手术，而转院之路困难重重，每一分延迟都可能造成无法挽回的后果。电话这边，是生病的女儿软糯且虚弱的声音，一声声呼唤牵动着妈妈的心。

　　王岚站在原地，望着家的方向，带着她作为母亲的牵挂与不舍，她毅然转身，朝着电话那头奔去，职责推着她在危急关头为一个陌生的生命辗转奔赴。

　　在医院里，王岚积极协调医疗资源，帮助伤者顺利转院，得到及时有效的治疗。她的心被两边的牵挂撕扯着，却又在这艰难的处境中坚守着。当晚伤者成功转院，手术也十分顺利。当王岚拖着疲惫的身躯归家，看到女儿熟睡的面容和丈夫疲惫的神情，愧疚如潮水般将她淹没。女儿乖巧地睡在床榻上，稚嫩的小脸虽还带着病后的苍白，却透着让人心疼的懂事。丈夫小声低喃的话语，如同一束光，照亮了王岚愧疚的心：“姑娘睡前还跟我说，让我别责怪你，说你是去帮助有需要的人了。我告诉她，你是平安人，走到哪里，哪里就有平安，你会好起来，你帮助的人也会。”

　　那一刻，王岚的心里满是温暖与感动，她深知，家人一直就是她最有力的后盾，虽不善言表，却藏着深深的理解和包容，原本将她淹没的愧疚，在瞬间悄然消散。那些因家人而起的柔软情感，成为了她在工作中坚守的铠甲；而工作里的担当，也让她更加珍视与家人相处的每分每秒。生活恰似一场漫长的修行，当工作与家庭的天平被打破，爱便是那校准的砝码。

校对：杨旭
责编：杨东溟
消息来源：平安产险辽宁分公司