在辽宁沈阳，中国移动辽宁公司沈阳分公司(以下简称“沈阳移动”）十一纬路营业厅正以全新的姿态，成为通信服务领域的创新典范。作为雷锋同志第二故乡的重要服务窗口，沈阳移动积极弘扬雷锋精神内涵，着力打造“心级服务”品牌，为客户带来前所未有的服务体验。

　　自2001年成立以来，十一纬路营业厅便承载着沈阳移动的服务使命，凭借卓越表现收获了全国工人先锋号、全国青年文明号等诸多荣誉。这些荣誉不仅是对过往成绩的肯定，更是激励其不断进取的动力源泉。

　　传承雷锋敬业精神，深化陪伴式服务内涵

　　服务的核心在于满足客户需求，而建立良好沟通是关键。沈阳移动十一纬路营业厅将传统的“面对面沟通”升级为“肩并肩交流”，这一创新举措有效拉近了与客户的距离。在这种模式下，工作人员与客户并肩而坐，耐心倾听客户需求，用专业知识和真诚态度为客户提供解决方案。

　　在日常工作中，工作人员会主动与客户交流，了解客户使用通信产品的习惯和需求。遇到对新业务不熟悉的客户，工作人员会一步一步地讲解，从业务特点到使用方法，确保客户完全理解。对于老年客户，工作人员更是耐心细致，帮助他们操作智能手机，教会他们使用常用的软件，让老年客户也能跟上数字时代的步伐。

　　为了进一步丰富服务内容，营业厅围绕客户生活需求，推出了一系列特色服务。家庭康养咨询服务，为客户提供健康生活建议和相关产品信息；宽带义诊活动，定期上门为客户检测宽带网络，解决网络卡顿等问题；数字生活体验区，展示智能家居、移动办公等前沿应用，让客户感受科技带来的便利。这些服务覆盖了客户生活的方方面面，年服务人数超过15万人次，充分体现了营业厅对客户的用心关怀。

　　践行雷锋奉献精神，拓展关爱服务边界

　　沈阳移动始终将社会责任扛在肩上，十一纬路营业厅积极开展反诈宣传活动，为客户筑牢安全防线。营业厅精心制作宣传展板，展示常见的电信网络诈骗案例和防范方法。工作人员走进社区、学校、企业，举办反诈讲座，通过真实案例分析，向群众普及反诈知识。同时，还发放宣传资料，手把手教大家如何识别诈骗信息，提高防范意识。截至目前，累计开展反诈宣讲70余场，普及人数超过13000人次，有效守护了群众的财产安全。

　　在营业厅内，“爱心移站”为特殊人群提供了贴心服务。配备的花镜、放大镜、应急药品等，方便老年客户办理业务；无障碍设施和绿色服务通道，保障了残疾人的通行便利；为军警、老弱病残等客户提供优先办理业务服务，彰显了对特殊群体的尊重。此外，户外工作者也能在这里找到温暖，热水、休息座椅等服务，让他们在忙碌之余能稍作休息。

　　弘扬雷锋创新精神，科技赋能服务升级

　　为了提升服务效率和客户体验，沈阳移动充分利用科技力量。十一纬路营业厅引入5G-A、VR、云游戏等前沿科技元素，打造科技体验区。客户可以在这里感受5G网络的高速下载，体验VR游戏的沉浸式乐趣，了解智能家居产品的应用场景，提前感受未来科技生活。

　　在服务流程优化上，营业厅借助科技手段进行创新。通过智能排队系统和自助终端设备，实现客户分流引导，减少客户等待时间。同时，利用大数据分析客户需求，提前做好服务准备，提高服务效率。业务办结时限压缩了50%，客户满意度显著提升。工作人员也通过智能化工具，能够更快速地获取业务信息，为客户提供更精准的服务。

　　未来，沈阳移动将继续以十一纬路营业厅为试点，不断探索创新，深化雷锋式、陪伴型营业厅建设。持续优化服务内容和形式，将雷锋精神融入每一个服务细节，为客户提供更加优质、高效、温暖的通信服务，在沈阳这座充满文化底蕴的城市，书写通信服务的崭新篇章。

校对：杨旭
责编：杨东溟