在保险行业的浪潮中，刘文超用十余年的时间书写了一段从小业务员到产险明星会总会长的故事。2010年，她大学毕业加入平安产险，被分配到线客业务推动岗。在这里，她以细致入微的工作态度和高效的执行力，赢得同事和团队的高度评价。

　　2018年，面对竞争激烈的市场环境和公司业务转型升级的需求，她主动请缨，投身创展渠道新战场。从零开始，她带领团队突破重重困难，最终实现保费从0到7761万元的惊人跨越。

　　刘文超的职业生涯充满了对创新的探索。她常说：“要在竞争中求生存，在创新中求发展。”这种积极进取的态度，让她始终保持对新事物的开放心态和持续学习的热情。无论是与不同背景的人交流，还是接受新的观点和想法，她总能在碰撞中激发新的灵感，找到突破的方向。

　　数字化转型：

　　从“团非小剧场”到智能工具的高效赋能

　　2018年，创展渠道的“王牌”——创保网APP，凭借“一部手机就能展业走天下”的便捷高效，深深吸引了刘文超。她投身到创展渠道的新战场。

　　“当时，创展渠道正起步，是创业的黄金期，对于我个人，这个时间点蕴含着发展向上、向前的重大机遇。这时不接受挑战，我会后悔一辈子。”刘文超这样说道。

　　刘文超开始“招兵买马”，宝妈、寿险同学会成员、学校小卖部老板都是她的增员对象。“我们那个时候增员很难，靠一张一张传单发出来，或者陪小区里遛娃的宝妈唠嗑。”刘文超说，印象最深的是定向帮扶社区失业人员，教他们注册成为代理人，使用各种方便快捷的工具开启新生活。

　　“慢慢地他们都能自己开单和主动开口展业了，我不仅带领他们开启了新生活，还赢得了社区的赞誉和认可，更代表创展履行了对社会的责任！”刘文超骄傲地说。

　　然而，随着市场竞争的加剧，车险业务的利润空间逐渐被压缩。面对这样的困境，2020年，刘文超决定带领代理人向非车险领域转型。但非车险产品种类繁多、条款复杂，对于习惯了车险销售的代理人来说，转型并非易事。

　　为了解决这一难题，刘文超定向增员了来自不同行业的代理人，创造了“团非小剧场”模式，带领他们通过角色扮演模拟不同行业的销售场景，在场景中学习条款和话术。

　　“创保网的代理人来自各行各业，大部分都是兼职，专业能力不高、身边的资源也比较单一；团非产品又有很强的行业属性，而且条款复杂，销售难度高。我就想着发挥他们跨行业的优势，帮助他们补齐短板，灵机一动就想到了这么一招。”刘文超介绍，通过角色扮演，代理人快速掌握了非车险产品的销售技巧，到现在已经坚持了5年。

　　去年下半年，公司开始推广数字营销新模式，刘文超敏锐地意识到数字营销能带来的重大模式突破，于是积极响应，带领团队布局抖音、小红书等账号，拍摄小视频，帮助队伍打开获新客的敞口。

　　创保网上线的AI工具，让刘文超的团队如虎添翼。以前拍视频需要好几天，现在用AI跟拍，2~3分钟就能生成优质视频；AI写脚本的功能也让内容创作变得更加高效。她印象最深的一次，是团队的一个宝妈，在家带娃的同时还通过创保网DS版智能保顾，写了一个关于燃气保险的脚本，并拍摄视频发到网上，不仅获得大量的赞，还直接促成了三单业务。

　　“数字营销不是选择题，而是必答题。”刘文超带领团队学习使用AI工具，从传统的线下展业模式，逐步向线上转型。这种观念的升级，让团队在竞争激烈的市场中占据先机。

　　“现在我们代理人连团非产品也能卖得很好，谁说兼职代理人卖不了复杂产品？”刘文超感慨道，善用新工具和新方法，不仅拓宽了保险产品的应用场景，也为代理人提供了更广阔的发展空间。如今，刘文超带领团队与20多个行业建立深度合作，成为专业风险管理的“多面手”。

　　烹饪思维与团队管理：

　　千人千面，协同包容

　　刘文超喜欢烹饪。她将烹饪的思维巧妙运用到团队管理中，用“新鲜的食材”、“精准的配方”、“完美的混合”和“恰到好处的时间”，烹制出了一道令人惊艳的团队管理“大餐”。

　　在刘文超看来，团队管理的第一步就是选择“新鲜的食材”——寻找合适的代理人。她注重定向增员，根据战略目标和业务需求，精准选择具有潜力的代理人“就像烹饪一样，选对食材是成功的一半。”刘文超说。

　　例如，要带领代理人转观念，刘文超定向增员4个小微网红，“以新带老”让代理人知道“流量”是可以赚钱的。“队伍一下子就炸了，原来流量变现不是遥不可及，我们人人都能当网红挣钱！”刘文超兴奋第说。

　　她创建了“葵花唱诗班”，通过拍摄办公室大合唱的视频记录日常。“一开始目的比较单纯，团队长都比较喜欢唱歌，就建一个团队长协同号，让客户认识更加生动的我们。结果没想到，很快就有人主动找我们，希望成为我们的代理人，‘流量增员’效率嘎嘎快。”刘文超笑着说。

　　有了"食材"，接下来就是“配方”。她强调“包容创新”。一方面，她持续外部增员引入“鲶鱼效应”，保持团队活力。另一方面，她注重立标杆，培养队伍的达人。“我们团队成功培育了2名探店达人，带着大家一起搞探店。我们不仅要当网红，更要通过这种方式帮助代理人们打开做业务的思路。”刘文超说。

　　烹饪需要精确的时间控制，团队管理也是如此。刘文超注重高效执行和时间管理，她会辅导名下代理人制定计划，确保每一个项目都能按时完成。她每周还会以家庭聚会的形式与名下团队长进行1对1沟通，确保发现问题及时解决。

　　刘文超名下代理人和团队长里，90后年轻人居多，他们热爱生活、充满活力。为了让大家各展所长，刘文超设立了各种活动小组，如生日关怀组、运动小组等。“我们不仅要工作，更要生活。”刘文超说，“通过这些活动，代理人在工作之余感受到了温暖与关怀，也增强了归属感。”

　　未来，刘文超和她的代理人将继续以创新的姿态迎接挑战，用数字营销打开更广阔的天地。正如她所说：“未来的唱诗班不仅是一个流量池，更是一个保费增长的引擎。”而她和她的代理人们，也将继续用行动证明，保险行业不仅是守护未来的事业，更是科技与温度的结合，是一个充满温度与希望的事业。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司