近日，建设银行沈阳皇姑支行辖内青山路支行收到了一封情真意切的手写表扬信。信中，一位老年客户用质朴的语言表达了对银行工作人员由衷的感激之情，称赞他们“像家人一样”的服务态度和温暖笑容，让前来办理业务的老年人倍感舒心。

　　据了解，这位老年客户在办理业务时，因对现代金融业务流程不熟悉而显得有些焦虑。但接待他的工作人员始终保持着专业而温暖的微笑，耐心解答老人的每一个疑问，细致指导每一项操作流程。即便老人因记性不好而反复询问相同问题，工作人员也始终保持着同样的热情和耐心，没有丝毫的不耐烦。老人在信中动情地写道：“你们的笑容就像一剂长寿良药，对我们老年人是特别大的抚慰。”这些朴实的话语，道出了老年客户对银行人性化服务的深切渴望。

　　“强将手下无弱兵！”老人在信中特别强调了建行出色的管理水平。近年来，建设银行持续加强服务体系建设，尤其注重提升对老年客户群体的服务能力。通过定期开展专项业务培训、增设适老化便民设施、优化服务流程等措施，切实解决老年人在办理金融业务时遇到的各种困难。这种全方位的服务提升，让每一位走进网点的老年客户都能感受到尊重和关怀。

　　在金融业数字化转型浪潮中，建设银行始终强调科技赋能与人文关怀并重，要求各网点在推广智能服务的同时，必须保留并完善传统服务渠道。工作人员的一个微笑、一句提醒、一次搀扶，这些看似细微的举动，恰恰构成了老年客户评价服务质量的关键标尺。

　　如今，这封手写书信已被珍藏在青山路支行荣誉墙上，它不仅是对一线服务人员的激励，更成为衡量金融服务质量的暖心刻度。未来，青山路支行将继续践行这份初心，让每位客户都能在业务办理中感受到尊重与关怀。