日前，一位老人在家人陪同下走进建行本溪丰华支行，满脸焦急。原来，老人的养老金一直通过这家银行发放，可最近他发现银行卡里的钱少了一些，由于不熟悉手机银行和自助设备，他不知道该如何查询明细，心里十分着急。

　　工作人员得知情况后，先将老人和家属引导至休息区，递上一杯热水，安抚他们的情绪，然后详细询问事情经过。在了解情况后，工作人员带着老人来到STM机，协助老人打印流水。

　　看着工资流水，老人还是一头雾水。工作人员便坐在老人身边，耐心地逐笔解释，一笔一笔地帮他核对。经过仔细比对，终于发现是一笔水电费代扣业务让老人产生了误解。工作人员向老人详细解释了代扣业务的流程和原理，并告知他如何在手机银行上设置提醒，以便随时了解账户变动情况。

　　为了让老人以后能更便捷地办理业务，工作人员还主动提出教老人使用手机银行的基本功能。一步一步地演示，从如何登录、查询余额，到如何进行简单的转账操作，每一个步骤都讲解得十分细致。老人学得很认真，但由于年纪大了，记忆力不太好，总是记不住操作步骤。工作人员没有丝毫不耐烦，反复演示，直到老人能够独立操作。

　　在帮助老人解决问题的过程中，工作人员发现老人所在的社区还有很多居民对金融知识了解甚少，存在金融风险防范意识薄弱等问题。随后，支行决定开展“金融知识进社区”活动，为居民普及金融知识，提供金融服务。

　　几天后，建行本溪丰华支行“张富清志愿服务队”走进老人所在的社区，在社区广场设立了咨询服务台，摆放了宣传展板，向过往居民发放金融知识宣传资料，围绕防范金融诈骗、理财知识、个人征信等内容，用通俗易懂的语言为居民们进行讲解。针对居民提出的各种问题，工作人员都一一耐心解答。

　　“金融知识进社区”活动，不仅帮助居民解决了实际问题，提高了他们的金融知识水平和风险防范意识，也拉近了银行与社区居民的距离。建行本溪丰华支行用实际行动诠释了“金融为民”的理念，让居民们在寒冷的冬日里感受到了浓浓的暖意。

校对：杨旭
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