建行沈阳铁西支行：火眼金睛识隐患 警银联动护民生
一个忙碌的午后，建设银行沈阳铁西北三中路支行的大厅里客户络绎不绝。大堂经理小张如同往常一样，穿梭于等候区，热情询问每位客户需求，力求缩短大家的等待时间。一次看似普通的业务咨询、一串关联的数字信息、一张似曾相识的面孔，瞬间触动了小张高度职业敏感的神经。
“请问您办理什么业务？”
“取点钱，然后把卡销了，你这能销吗？”客户语气中透着一丝不易察觉的焦灼。
“您卡里还有余额吗？如果方便，可以通过手机银行转账，我也可以在智慧柜员机上帮您尝试销户，这样更快捷。”小张建议道。
“不行，这卡好像有问题，说不能转账。”客户的推辞更添疑点。
“是限额问题吗？您有手机银行吗？我帮您看看。”小张接过手机查看，屏幕显示该银行卡处于“暂停非柜面”管控状态，卡内余额4000余元。眼前这位年轻客户的身份信息迅速与她记忆中的涉案账户关键点重合。
小张内心一紧，但迅速稳住心神。她不动声色地将客户引导至柜台办理业务，将“可疑”牢牢锁定。在等候的间隙，小张立即将情况报告给营运主管和网点负责人。网点负责人迅速启动应急预案，向上级行分管副行长、安保部负责人、渠道与运营管理部副总经理报告，上级行第一时间给出明确指示。营运主管立即将客户关键信息发送至警银联动联络群，请求公安机关介入。柜员小刘在办理业务时，以专业而温和的方式与嫌疑人沟通，详细核实账户信息，巧妙安抚其情绪，为警方争取宝贵时间。大堂经理小张在不惊动嫌疑人的前提下，悄然引导疏散其他客户；另一名柜员则加快办理速度，避免大厅出现异常聚集，确保现场秩序平稳。
在建行辽宁省分行安保部的协调指挥下，铁西支行安保部、渠运部与沈阳市公安局安保分局、笃工派出所紧密联动，最终成功将该多地流窜作案的犯罪嫌疑人当场抓获。
沈阳市公安局铁西分局事后专门对建行铁西北三中路支行工作人员的专业素养、高度责任感和勇敢担当表示了高度赞扬和诚挚感谢。今后，建行沈阳铁西支行将持续深化与公安机关的协作机制，强化“科技+人工”双轮驱动，充分运用大数据、智能风控等科技手段，辅以一线人员的专业洞察与责任心，共同织密金融安全防护网，守护好人民群众的“钱袋子”。
校对：杨旭
责编：刘新
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