辽宁移动打造“数智三屏”赋能企业运营
在数字化转型纵深推进的背景下,辽宁移动创新构建“省市县格”四级穿透的数智化运营体系,依托大数据、AI算法等技术底座,打造“大屏洞察指挥-中屏运营调度-小屏行销执行”三屏协同范式,形成从顶层设计到末梢神经的全链条数字化闭环,助推企业运营效率与客户服务效能双提升。
战略决策层,智慧中枢实现全局可视。大屏端集成500+项核心指标,构建包含市场态势、网络质量、业务发展、客户服务等维度的全景作战图。通过多源数据融合分析,管理者可实时掌握市场动态,对业务发展方向作出科学决策,实现对整个市场运营的宏观指挥与调控,真正做到“一屏同看”,掌控全局。
运营调度层,AI驱动实现精准施策。中屏端部署智能引擎,构建“数据洞察-策略生成-任务分发”的智慧中枢,通过深度学习模型自动匹配客户、产品、触点,生成个性化营销策略库。运营者可灵活高效的制定营销任务,合理调配资源,针对不同客户精准推荐契合其需求的产品与服务,营销成功率提升5%,实现“一屏统管”,实现从经验驱动向数据驱动的运营模式转型。
行销执行层,数字赋能打造敏捷前线。小屏端支持执行者实时跟踪业务拓展的完成进度,随时发起行销任务,根据客户画像AI生成营销话术超5万条,支持融合业务受理超1万笔,办理时长从8分钟缩减至5分钟,极大提升工作灵活性与效率,真正做到“一屏通办”,让行销工作在任何时间、任何地点都能高效开展,为辽宁移动的市场拓展提供了坚实的保障。
下一步,辽宁移动将持续深化AI大模型等技术创新应用,全力打造通信行业数字化转型标杆。
校对:杨旭
责编:刘新
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