中国建设银行沈阳浑南支行辖内奥体支行始终秉持“金融为民”初心，大力弘扬“张富清精神”，将服务触角延伸至周边社区、医院等民生一线，为老年、病患等特殊群体提供有温度、有担当的金融服务。多次走进东北国际医院及新华记者公寓等社区，通过上门办理卡折挂失、换卡补卡等业务，既解客户燃眉之急，又以专业服务赢得信赖，助力行外吸存和高价值客户提升，实现服务民生与业务发展的双赢。

　　风雨无阻解民忧，上门服务暖人心

　　家住新华记者公寓的张爷爷不慎遗失银行卡，因年迈体弱无法亲临网点，子女又远在外地。营运主管高洋接到求助电话后，马上安排柜员冒雨携带移动设备上门，严格核实客户身份后，现场为老人办理挂失补卡业务。老人紧握新卡感慨：“国有大行就是老百姓的依靠，钱存在建行最安心！”这场风雨中的奔赴，不仅解决了客户实际问题，更传递了建行金融服务的暖心温度。

　　协助支取“救命钱”，高效服务获赞誉

　　82岁的新华社退休干部陈叔叔在ICU病房抢救急需用钱，家属却不知存折密码。网点负责人于晓睿带领柜员及时赶往东北国际医院，在医护人员的见证下完成身份核验与密码重置，及时取出20万元“救命钱”。家属王阿姨感动得热泪盈眶，逢人便夸：“建行服务真是雪中送炭！”，并让新华社财务人员向我行转达谢意。奥体建行通过及时高效的服务，全方位提升个人及重要企业客户的满意度。

　　专业服务赢信赖，以心相交结硕果

　　77岁的杨阿姨是省外私行客户，常年在东北国际医院康复科疗养，在上门为其办理到期换卡业务时，营销主管李金格敏锐把握服务契机，详细介绍辽宁分行私行权益，并贴心协助客户挑选心仪卡号。

　　被真诚打动的杨阿姨当日转入720万元，购买我行大额定期存单。此后一年多的时间里，李金格坚持节日探望、日常关怀，通过专业服务和真诚陪伴，赢得杨阿姨的信赖与认可，推荐老伴阎叔叔在我行开卡，从外行转入资金588万元，购买我行大额定期存单和重点理财产品，生动诠释了建行“以客户为中心”的经营理念。

　　严守底线护权益，合规服务筑屏障

　　在一次上门服务中，昏迷老人李爷爷的女儿表示老人工资存折丢失，需要办理挂失。客户经理胡斌通过询问医护，了解到李爷爷有两个女儿，大女儿保管存折并支付老人医护费用，当前提出挂失申请的是常年在外的二女儿。客户经理胡斌严谨核查业务背景，发现资金纠纷风险后，耐心向客户解释我行制度要求，婉拒客户不合规请求。奥体支行上门服务时，严格核实客户身份，了解业务真实情况，合法合规服务，防控金融风险。坚持“宁可多跑腿、不可越红线”的职业操守，既守护了客户资产安全，也捍卫了建行“值得托付”的金字招牌。

　　未来，建行沈阳奥体支行将持续深化“张富清精神”实践，贯彻我行“客户至上，注重细节”的服务理念，在服务模式创新上精耕细作，为更多特殊群体提供有温度、有担当的金融服务，在践行社会责任中实现高质量发展。

校对：杨旭
责编：刘新