7月8日，在“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，由辽宁省保险行业协会主办、平安产险辽宁分公司承办的“辽宁保险温暖驿站”启动仪式在平安产险辽宁分公司举行。辽宁金融监管局、辽宁省保险行业协会工作人员，会员单位、户外劳动者代表及辽宁省主流媒体共同见证这一民生工程落地，标志着辽宁保险业以“金融为民”为核心的社会服务迈入新阶段。

　　活动现场 

　　“辽宁保险温暖驿站”是深入推进落实金融消保“七个工程”建设，不断提升金融消保工作服务质效，辽宁省保险行业践行金融工作政治性、人民性的重要实践，旨在通过升级保险机构营业网点服务功能，为户外劳动者、老年人、残障人士、新市民及外籍人士等群体提供触手可及的关爱服务。

　　本次启动仪式以“爱和责任，保险让生活更美好”为主题。辽宁金融监管局金融消保处处长康树龙，辽宁省保险行业协会秘书长田泽涛，平安产险辽宁分公司党委书记、总经理黎明出席活动并致辞。

　　活动现场，与会领导共同为温暖驿站揭牌，并实地参观便民设施、金融宣教区及科技互动设备。

　　与会领导揭牌 

　　以客户为中心的温暖服务平安产险辽宁分公司沈阳门店是实体落地门店之一，温暖驿站的特色服务区域包括老弱病残孕专属休息区，配备轮椅停靠区、放大镜、无障碍服务专员，优先响应特殊人群需求；老年人专属服务窗口的工作人员经专项培训，提供一对一耐心沟通，优先解答防诈骗、保险权益等高频问题；便民及助老服务区里，手机充电站（含多种接口）、便民药箱（含应急用品）、老花镜、防暑降温贴、雨伞借用设备等一应俱全；金融教育专区的电子屏循环播放防诈案例短视频，提供双语版、盲文版、大字版宣传折页，并配备柜员手机翻译软件，实现无障碍服务；休闲阅读区提供儿童绘本、养生指南等阅读资料及充电设施，打造轻松等候空间。温暖驿站不仅提供业务办理服务，更致力于打造“身边的温暖港湾”。

　　嘉宾实地体验 

　　在消保宣教中心区域，参加启动仪式的嘉宾深入了解平安产险的消费者权益保护体系。双录设备与智能消保系统配备48名专业服务人员（线下11人、95511集中管理37人），通过标准化流程确保业务透明合规；纠纷化解室的专职调解员通过协商、调解等方式快速解决纠纷；红色保险史与风险教育长廊通过“分舟运米”“委积制度”等历史典故，结合近现代保险发展历程，展现行业初心与使命；交互体验区的智能机器人“小安”实时解答金融问题，循环播放辽宁金融监管局“七个工程”视频及风险案例，提升消费者风险防范能力。

　　未来，平安产险辽宁分公司将持续优化服务内容，探索“行业共建+企业创新”模式，推动温暖驿站成为金融消保的“前哨站”、行业形象的“展示窗”，为辽宁全面振兴注入金融力量。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司