建行沈阳铁西十二路支行暖心服务获表扬
近日,十二路支行收到一封暖心的表扬信,字里行间满是客户对员工韩宇的感谢。
原来,这位客户因账户扣费问题多次操作未果,情急之下来到网点求助。韩宇见状,立刻放下手中事务,全程耐心引导:从核对信息到一步步演示操作,不仅帮客户解决了绑定难题,还主动提醒后续使用注意事项,临走时还特意留下联系方式并添加了企业微信,让客户有问题随时找他。客户感动的拉住小韩的手哽咽的说到:“我呀,去了好几个行,就想把这几个问题弄明白,孩子不在身边,我年纪大了,反应又慢,人家说几句就忙工作去了,我也不好意思再打扰。小伙子,只有你对我有耐心,不厌其烦的指导我,我一定要给你写一封表扬信”。
这样的温暖场景,在十二路支行的日常里早已是常态。每日晨会,负责人田清都会强调办业务时为客户多想一步,让客户少跑路、她常说十二路支行老年客户多,我们日常一定要记住“三多”,多嘱咐、多提醒、多耐心。面对特殊客户,行动不便、听力障碍大家会主动上前搀扶、陪同办理;正是这一次次“多走一步”的主动,一回回“想在前面”的用心,让“让客户不跑第二遍”从承诺变成了实实在在的体验。
校对:杨旭
责编:刘新
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