建行葫芦岛龙程支行适老服务暖人心
2025年起，人社部全面推进三代社保卡更换工作，方便全国互通互联，跨省使用管理。建行葫芦岛龙程支行，为行动不便的94岁高龄老人李奶奶办理了外地社保卡激活业务，以贴心服务赢得家属连连称赞，这是龙程支行践行建行适老化金融服务的一个缩影。
柜台搬到家门口，破解老人办业务难题
“我母亲岁数太大腿脚不便，正发愁怎么去银行，没想到你们可以直接上门办理，真是太方便了！”李奶奶的儿子王先生感慨道。
某日，市民王先生焦急来到建行葫芦岛龙程支行，反映其母亲已94岁高龄，今天收到从黑龙江邮寄过来的社保卡，且因未激活无法使用，怕耽误母亲发工资及使用医保。龙程支行工作人员了解情况后，迅速响应。由于当时是业务高峰期，经过与王先生沟通，两名网点工作人员主动申请加班，利用班后时间上门为李奶奶办理业务。
科技赋能更安全，人性化服务有温度
为保障业务合规性和便捷性，工作人员全程使用双录设备，通过现场核对身份、指导签字，仅用15分钟就完成了社保卡激活业务。工作人员在办理业务的同时，还为李奶奶及其家人耐心讲解了防范电信诈骗的相关知识，李奶奶及家人连连点头。"这些孩子太细心了，连放大镜和老花镜都备着”。李奶奶被工作人员高效、体贴、温暖的服务所感动，拉着工作人员的手久久不放开。
适老改造再升级，打造便民服务圈
目前，建行葫芦岛龙程银行配备轮椅、拐杖、花镜、急救箱等适老化设施，牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当，赢得了客户的广泛赞誉。
校对：杨旭
责编：刘新
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