近日，建行沈阳皇姑支行辖内长江支行营运主管杨圣雯接到客户张某电话，自诉其2025年7月2日通过建行手机银行境外汇款功能汇出74400香港元，但汇出当天晚上，其账户就被公安机关进行了紧急止付并有警察联系其告知该笔资金涉及诈骗，需要立即追回。客户表示通过手机银行查询不到该笔汇款是否入收款人账，其本人又在外地，十分着急，想通过开户银行查询进度并将此笔资金追回。

　　了解到客户的情况后，营运主管杨圣雯第一时间安抚客户，并建议其向公安机关正式报案，以便我们以欺诈为由向境外申请退款。挂断电话后，又立即将该情况报告给网点负责人胡文杰，网点负责人高度重视，指示必须尽全力帮助客户追回资金。同时营运主管在皇姑支行个人金融部的指导下，启动建行应急预案，安排客服经理滕金洋向后台发出退汇申请。但由于临近周末，不确定境外银行何时能够接收到该笔查询以及是否同意退回该笔资金。

　　期间，客户多次打电话催促，情绪十分激动，但我们确实无法直接联系到境外银行。于是，营运主管杨圣雯首先添加了客户微信，让客户稍微放宽心，也便于随时联络；同时上网查询到境外收款银行的客服电话，并帮助客户把情况告知给对方银行并备案。客户通过客服提供的境外警方的官方网站进行了报案，并将报警受理案号告知给收款银行客服。不久，境外警方也联系客户了解情况，并告知会采取相关措施。

　　最终，在多方努力下，该笔款项于2025年7月7日被追回并退回到客户的银行卡内。客户接收到退回的资金后非常感动，对之前因为着急导致的态度不好向建行工作人员表示歉意。经了解，该诈骗事件涉及到另一个受害人，如果资金追不回来，将会由客户张某全部承担。客户表示其曾经做生意亏损几十万元，如果此次被骗资金无法追回，对他来说是毁灭性的。因此，客户非常感谢建行工作人员积极采取多种办法帮助其追回被骗资金。处理该案件的警官也对建行认真的工作态度和处理效率表示认可和赞许。

校对：杨旭
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