建行本溪明山支行：指尖误点遭扣款 暖心服务助客安
“小李，你快帮我看看，银行卡里的钱怎么少了三百多？”昨日上午，张先生焦急地来到建行本溪明山支行，手里攥着银行卡和交易明细单。
客户经理小李连忙请张先生坐下，仔细询问情况。原来，张先生前几天在短视频平台刷到“一分钱买保险”的广告，觉得划算就点了几次，没成想后续银行卡接连被扣了多笔费用，累计三百余元。“我根本没买那么多保险啊，这钱扣得莫名其妙！”张先生急得直摆手。
小李一边安抚张先生情绪，一边通过系统查询交易记录，发现扣款来自某保险平台的自动续费。小李立即帮张先生联系该平台客服，说明情况：“客户是误操作多次点击，并非自愿购买多份保险，希望能协助退款。”
经过耐心沟通，客服核实后确认是系统默认勾选了自动续费选项。半小时后，平台成功将三百余元退款原路返回张先生的银行卡。看到到账短信，张先生紧锁的眉头舒展开来，连声道谢：“多亏了你细心帮忙，不然这钱就白扣了，你们服务真是太贴心了！”
小李还提醒李先生，今后在网络平台点击付费链接时要仔细查看条款，避免类似情况再次发生。
校对：杨旭
责编：刘新
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