近日，沈阳皇姑支行辖内辽中茨榆坨支行成功拦截一起电信诈骗。事件原由为一名老年客户在手机上查询话费，由于对手机操作不熟悉，造成被犯罪分子套路，向对方提供手机短信验证码，被骗子先后划走979元和969元两笔款项，该老年客户到网点办理注销银行卡业务，神色匆忙、焦虑，明显异于正常办理业务状态。

　　客户的异常举动立即引发了经办客服经理吴荣桓的高度警觉，并按业务流程询问销户原因，当客户断断续续说明事情来龙去脉后，客服经理吴荣桓敏锐识别“电信话费查询”诈骗套路，第一时间判定为电信诈骗，立刻上报营运主管，启动反诈应急处置。

　　网点人员首先尽职调查，详细了解基本情况，一方面安抚客户情绪，向客户讲解分析事件的疑点，建议客户立即报警处理，在与客户达成一致意见后，建行工作人员立即联系警方，警银协作追回了客户两笔资金损失，保护了客户的财产安全。

　　被诈骗客户对辽中茨榆坨支行的热心服务、快速应急处置的工作人员表示了诚挚感谢并送来了感谢信，同时，公安机关也对建行员工高敏感的反诈意识和履行社会责任担当的行为表示称赞。