向险而行 | 10分钟完成首笔保险赔付！平安产险全力应对台风“剑鱼”
据中央气象台监测显示，今年第13号台风“剑鱼”（强台风级）的中心于8月24日下午到傍晚前后在海南陵水到乐东沿海一带地区登陆或近海擦过，受其影响，8月24日－8月25日海南岛中南部出现强风雨天气。
闻“风”而动，平安产险第一时间召开专项应对工作会议，全面启动大灾应急预案，成立党员先锋队，推出7项应急服务举措，开通绿色理赔通道并简化理赔流程与手续，全力守护人民群众生命财产安全。
线上线下多维行动
筑牢生命财产安全防线
依托鹰眼系统及权威气象数据平台，平安产险线上发布台风防灾指南，积极引导客户提前做好人员安全防护及财产防风、防雨、防水淹等应急处置。在农险服务方面，通过“爱农宝”App推送和专人实地指导，为农户提供全面的防灾指引，协助开展灾前预防、灾中应急和灾后理赔等全流程服务工作。
线下开展灾前防灾减灾系列工作：
排查水淹黑点：聚焦海南省177个水淹黑点，对三亚、琼海等重点区域设置警示标牌，悬挂警示标语。
实地走访：组织党员先锋队和志愿服务人员联合走访重点易涝小区、组织专家走访易受灾企业，赠送吸水膨胀沙袋及防灾物资，协助做好防汛工作。
调配救援资源：调集99台救援车辆随时待命，成立救援调度指挥中心，确保高效精准施救。
快速响应
10分钟完成首笔赔付
“剑鱼”登陆，专业理赔救援队伍迅速深入受灾一线，统筹开展救援与理赔调度，第一时间赶赴现场，查勘受损情况，并在救援前线设立快速理赔点，现场受理案件、核定损失，为受灾群众提供便捷、高效的理赔服务。
蔡女士的爱车在海南省三亚市被强风刮起的固定物碰撞，造成车辆受损。8月24日16点51分，蔡女士通过平安客服热线95511报案。
理赔员接报后迅速响应，借助“平安好车主”App远程引导客户现场拍摄并上传照片。仅用6分钟即完成资料收集与损失核定，与客户达成快赔共识，并在10分钟内完成从报案到赔款支付的全流程处理。
截至8月25日15时，平安产险已接到相关报案2236笔，预估理赔金额1454.1万元。与此同时，平安产险党员先锋队和志愿者也全力投身道路交通清障、社区秩序维护等工作中，助力人民群众尽快恢复正常生活。
平安产险将持续加强理赔服务与支持，全面排查客户出险情况，严格落实应急服务、快速理赔和客户关怀措施，为企业复工复产、群众恢复正常生活提供坚实保障。
温馨提示：灾难当前，无论是否为平安产险客户，均可拨打95511服务热线报案，寻求帮助与支援！
七项应急服务筑起“平安堤坝”
01
主动理赔服务
积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。
02
开通绿色理赔通道
救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、“平安好车主”App等所有线上报案通道。
03
救援协助
联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。
04
简化意外身故理赔申请手续
客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
05
赔款预赔，快速到账
对已确定的身故名单主动预赔。
06
医疗费用垫付
在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。
07
无保单理赔服务
遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司
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