建行沈阳沈河小河沿支行：服务有温度 解难有速度
“这可怎么办啊！我急着取钱，病人等着钱救命啊，可存折怎么也找不到了！”近日，一位客户急匆匆地跑进建行沈阳沈河支行辖内小河沿支行营业大厅，满脸焦急。大堂经理闻讯，立即接待了客户，并告知客户，按照规定，如果存折丢失，需要客户本人携带身份证到柜台办理挂失补发手续，客户听后，顿时情绪失控，在大堂哭闹起来。大堂经理第一时间将情况汇报给网点负责人，同时上前安抚客户情绪。
原来，这位客户的母亲得了重病，正在辽宁省肿瘤医院治疗，长期的治疗费用让一家人不堪负重，目前急需筹集手术款，可是母亲30万元的定期存折却怎么也找不到了，并且母亲本人重病在床，根本无法前来办理业务。了解到客户的特殊情况后，小河沿支行负责人决定特事特办，立即安排双人前往医院核实情况，并采取由存款人本人填写授权书的方式，由其家人代为办理存折挂失补发业务，同时为客户开通了绿色通道、开设应急窗口，为客户快速办理了补发存折业务。“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”业务办理完毕后，客户紧握着工作人员的手，连声道谢。
未来，建行沈阳小河沿支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动为客户提供有温度、有速度的综合金融服务。
校对：杨旭
责编：刘新
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