建行本溪正兴支行：暖心举措为客户解忧
“真是太感谢你们了！要不是你们耐心帮忙，这钱说不定就打了水漂，建行的服务真是把我们老百姓的事儿放在心上！”7月28日下午，建行本溪正兴支行营业厅里，客户王先生紧紧握着工作人员老刘的手，脸上满是感激。
当日，王先生急匆匆冲进建行本溪正兴支行，手里攥着手机，声音因激动而有些颤抖：“我的卡无缘无故被扣了231块！你们快看看，是不是银行卡被盗刷了？”工作人员老刘见状，立刻引导他到智慧柜员机查询，屏幕上清晰显示，这笔扣款来自“某在线财产保险人寿财保”。
“我从没买过保险啊！这肯定是诈骗！”王先生越说越急，情绪也愈发激动。
“您别着急，坐下来慢慢说，我们帮您想办法。”老刘一边递上温水，一边轻声安抚。
凭借多年的服务经验和对常见金融消费纠纷的了解，结合王先生手机里一条被忽略的保险投保短信，老刘很快判断：这大概率是客户误点了网上的保险推广链接，导致自动投保扣费。“您是不是最近在手机上刷到过'免费医疗险'之类的广告？可能是不小心点了确认？”一句话点醒了王先生，他这才回忆起上个月确实在浏览网页时见过类似广告，当时随手点了“领取”，没成想是投保。
找准症结后，老刘立刻行动起来。他先通过网络查到该保险公司的官方客服电话，仔细核对王先生的扣费信息，确认了投保事实和保单状态——好在仍处于犹豫期，符合退保条件。得知退保需通过支付宝客服办理，他又手把手协助王先生联系平台，逐项核实保单细节，耐心指导操作流程。
短短5分钟后，王先生的手机传来短信提示：231元退款已到账。悬着的心终于落地，他长舒一口气，对老刘连连道谢：“不仅帮我追回了钱，还教我怎么防骗，你们这服务太到位了！”
校对：杨旭
责编：刘新
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