建行本溪燕兴支行：门里门外，服务无界
近日，在建行本溪燕兴支行网点门口，发生了一件看似平常却值得深思的小事。一位坐轮椅的客户在门前遇到了难题：她手中的收款码机器昨日突然失灵，没法收款，自己此刻又着急回去看店。发现门外情况的工作人员小王立刻走出去，并提议推着客户进入大厅办理。然而，客户婉拒了。此刻，一个服务的关键抉择点出现了：是再次劝说客户接受“好意”，还是尊重她的意愿？这时小王选择了后者——她没有坚持，而是立即转身，将情况与同事小俞进行了沟通。很快，她和小俞带着移动设备走出网点，来到客户所在的位置——网点的大门之外，熟练地为她办理了业务。阳光下的这场“移动办公”，不仅解决了客户手中机器的故障，更抚平了客户焦灼的情绪。
服务没有复杂的流程，却清晰地勾勒出优质服务的轮廓：服务始于发现客户于无声处的困境，给予客户选择的权利，尊重他们的“不”，这比提供帮助本身更需要智慧和温度。团队的无缝协作，是快速响应客户需求的坚实基础。服务的边界不应由物理的柜台界定。当客户不方便进来时，服务便走出去，这小小的一步，是实现“服务无界”理念的一大步。
校对：杨旭
责编：刘新
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：北国网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非北国网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
