化解矛盾促和谐——建行辽宁省分行扎实推进信访工作提质增效
信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，更是金融机构践行“以客户为中心”发展思想的重要窗口。一直以来，建设银行辽宁省分行将信访工作作为维护金融稳定、保障群众权益的关键抓手，通过健全机制、规范办理，全方位提升信访工作质效，有效化解各类信访矛盾，为地方金融生态和谐稳定注入建行力量。
该行始终坚守依法依规办理信访事项的底线，2025年共受理信访事项93件。在办理过程中，坚持“首接负责、热情服务”，认真研读群众来信、耐心接待来访群众，对每一件信访事项都深入分析研判，积极协调职能部门与涉事机构核查核实，严格落实办理要求，对合理诉求全部解决到位，对无理诉求耐心沟通解释，实现所有办件程序办结、结果全反馈，切实做到事事有回音、件件有着落，并同步做好信访人的情绪安抚工作。为推动问题在基层解决，分行开展“信访下基层”活动6次，组织工作人员深入一线现场核查、现场会商，面对面倾听群众诉求，实打实制定化解方案，让群众感受到信访服务的力度与温度。
下一步，建设银行辽宁省分行将持续深入贯彻落实《信访工作条例》，在强化突出问题化解、优化信访业务流程、提升服务能力上下更大功夫，以更务实的举措、更高效的作风解决群众急难愁盼问题，推动信访工作再上新台阶，为服务辽宁全面振兴新突破贡献更多金融力量。
校对：杨旭
责编：刘新
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