移动支付浪潮下，老年群体的“数字鸿沟”成为普惠金融推进中的重点关注问题。为切实解决老年朋友在用卡、支付等方面的难题，葫芦岛银行大东支行联合沈阳分行主动下沉服务重心，将银行服务“搬”进老年合唱团活动现场，以“零距离”服务让老年群体少跑路、好办事，用专业与温度诠释金融机构的责任担当。

　　服务下沉：把营业厅“挪”到老人身边

　　“不用跑银行，在合唱团排练的地方就把新卡办好了，真是太方便了！”刚办好银行卡的阿姨拿着崭新的卡片，对葫芦岛银行的服务赞不绝口。考虑到老年群体出行不便、对银行柜台流程不熟悉等问题，同时为不耽误老年朋友们的日常排练，大东支行与个人金融部精准对接需求，携带专业设备在合唱团活动现场搭建起临时服务点，将金融服务延伸至老年群体的“生活圈”。通过打破传统服务的空间限制，让老年朋友们在家门口就能享受到便捷、安全的金融服务，有效化解了老年群体“想办业务怕麻烦”“不会操作难办事”的困扰。

　　精准对接：“一对一”破解核心难题

　　活动现场，工作人员以“需求为导向”设置服务清单，采用“一对一”专属帮扶模式，从信息登记到业务办理，每一个环节都严格遵循合规流程，既保证了业务办理的安全性，又最大限度压缩了办理时间，让老人们在休息间隙就能完成业务办理，确保每位到场老人都能“学得会、用得上、放得心”，精准破解老年群体在金融服务中的核心痛点。

　　手把手教学，筑牢支付安全防线

　　“手机支付会不会不安全？”“密码忘了怎么办？”针对老年群体对移动支付的普遍顾虑，银行工作人员现场开展“手把手”教学。从支付软件的下载安装，到银行卡绑定、支付密码设置，再到交易记录查询，工作人员耐心演示每一个操作步骤。同时，结合常见的电信诈骗案例，反复提醒老人们“不向陌生人透露密码”“不点击陌生链接”，帮助老年群体树立安全支付意识，彻底打消使用移动支付的顾虑。

　　与此同时，考虑到部分老年朋友有大额资金交易需求，或习惯使用电脑操作，工作人员还专门普及了网上银行的使用知识。从网银登录、账户查询到转账汇款等基础功能，详细讲解操作流程及安全保障措施，告知老人们网银是“大额交易更安全、操作更便捷”的支付渠道，为老年群体提供多样化的金融选择，让他们在处理资金时更踏实、更安心。

　　温度坚守：让普惠金融落地生根

　　此次上门服务活动得到了老年朋友们的广泛认可与好评。不少老人表示，银行的服务既专业又贴心，不仅解决了实际问题，更让他们感受到了被尊重、被关怀的温暖。活动现场热烈的氛围，既展现了老年群体拥抱数字生活的热情，也印证了葫芦岛银行“上门服务”模式的有效性与必要性。

　　未来，大东支行将联合个人金融部持续深化“以客户为中心”的服务理念，把这种有温度、能落地的上门服务模式坚持下去、推广开来。通过不断优化服务内容、创新服务形式，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让他们在享受精彩文艺生活的同时，也能轻松融入数字金融时代，切实感受到葫芦岛银行金融服务的专业品质与人文关怀。

校对：杨旭
责编：刘新