一面锦旗，承载万千感激；一次理赔，彰显责任担当。近日，建信人寿保险股份有限公司盘锦中心支公司（以下简称“盘锦中支”）职场内暖意融融，客户Y先生的工家属怀着满心感激，将一面印着“情暖万家  雪中送炭  专业解忧  信守千金”的鲜红锦旗郑重送到工作人员手中，以此感谢盘锦中支在客户罹患重疾时的高效理赔与贴心帮扶，用实际行动为退休家庭筑起坚实的保障防线。

　　一年前，Y先生投保了建信人寿康悦无忧重大疾病保险后，不幸确诊重疾，治疗阶段的高额治疗费用让家庭陷入困境。在家中存款即将告罄之际，家属紧急联系盘锦中支申请理赔，我司工作人员发现部分理赔资料未能完整提供。但考虑到客户实际困难情况，盘锦中支急客户之所急，安排专人对接相关此项理赔案件，一方面主动协助家属尽可能补充关键材料，另一方面积极与分公司沟通协调，详细说明Y先生的特殊情况与实际困难。分公司同样快速响应、全程跟进事项进展，开通理赔绿色通道，合力提高理赔全流程质效，最终在较短时间内对客户进行了足额赔付，帮助客户家庭解决燃眉之急。

　　“从提交申请到理赔款到账，整个过程高效顺畅，工作人员始终主动跟进、及时反馈，完全没让我们多跑一趟路、多费一份心。”家属动容地说道，在理赔之后，我司工作人员通过电话方式对患病客户进行关怀慰问，了解到这笔及时到账的理赔款，不仅缓解了家庭的经济压力，更让Y先生能够安心接受治疗，重新燃起了战胜疾病的信心。这份“雪中送炭”的温暖，让他们深刻体会到了保险的意义，也感受到了盘锦中支对退休群体的贴心关怀。

　　“一朝牵手，关爱永久”是盘锦中支全司人员深入贯彻的理念，“以客户为中心，为客户排忧解难”，是全司人员工作践行的标准。盘锦中支负责人表示，客户的满意是对公司最重要的认可，我们始终聚焦客户的实际需求，不断优化服务流程，通过“线上便捷办理+线下上门帮扶”的立体化服务模式，更依托总分公司协同联动的高效机制，让客户在理赔服务中少跑腿、更舒心。此次获得锦旗，既是客户对服务的认可，更是一份沉甸甸的责任。未来，盘锦中支将继续坚守“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺，持续提升专业能力与服务温度，用更高效、更贴心、更具人情味的保险服务，为更多家庭守护美好生活，让保险的温暖与担当传递到每一个角落。

校对：杨旭
责编：刘新