辽宁移动以AI+中台能力赋能厅店服务提效提质
为破解传统厅店服务痛点，充分激活数据价值，辽宁移动整合客户服务接触、业务订购、咨询投诉、感知评测等核心服务数据，通过时序关联、特征提取等技术，构建全景化客户服务轨迹视图，打造“一屏统览”的客户体验全景看板。有效打破传统厅店服务信息壁垒，实现服务资源高效整合与同步共享，支撑一线人员快速响应客户需求，大幅减少重复问询，让客户到厅办事更顺畅、沟通更高效，保障客户在各服务环节都能获得针对性、高质量服务。
辽宁移动进一步深化AI技术落地，融合满意度预测模型与Deepseek大模型能力，自主研发客户感知提升助手，为客户提供“一人一策”的个性化服务方案，主动优化服务细节、提升服务品质，推动厅店服务从“被动响应”向“主动预判”转型，切实提升客户满意度。据悉，此功能已全面嵌入CRM系统、网格通等厅店常用触点系统，实现服务全流程无缝覆盖。
客户服务轨迹视图月均点击量达2.4万次，厅店调用占比超85%，为一线服务提供了高效精准的数据支撑；月均生成客户服务策略1.1万次，提升厅店服务效能提升7.2%。未来，辽宁移动将持续深化AI+能力应用，深挖数智化技术价值，推动厅店服务向更智能、更精准、更高效方向转型，持续筑牢客户服务根基。
校对：杨旭
责编：刘新
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