近日，平安95511接到了一通特殊的电话，客户来电表示自己“买保险感觉被骗了”，要求立即全额退保。

　　线上消保经理司马明柯接线后，马上开展复盘，发现客户的保险产品已连续缴费11年，累计缴纳保费十余万。若此时退保，将失去保单涵盖的身故、重大疾病等多重核心保障。同时，保单的销售、缴费情况均正常，并不符合全额退保的条件。她马上联系客户进一步了解情况，耐心地向客户解释保单状况和退保政策。

　　在她的不懈努力与沟通下，终于了解到，原来客户近期生活面临经济压力，在刷到了不法分子“代理维权”的短视频，号称“专业团队指导”“保证全额退保”后，萌生了委托代理，退保换取资金的想法。司马明柯意识到，这极有可能是不法中介在背后推动。她马上向客户揭露了不法“代理退保”骗局的危害，并针对客户目前的处境和困难主动给出解决方案。专业的分析化解了误解，真诚的态度温暖了人心。客户最终彻底打消了“代理退保”的念头。

　　天上不会掉馅饼，不要让你的“保障”成为不法分子的“生意”！平安提示您：

　　这些所谓的“专业团队”，在短视频、社交平台广撒网，打着“代理维权”“法务指导”的旗号，诱骗消费者签署“委托代理协议”，收取高额手续费，并要走如银行卡、身份证、保单等个人关键信息。所谓的“维权技巧”，实为通过缠访缠诉施压，或唆使消费者提供虚假证明材料。轻信不法“代理维权”，不仅可能造成消费者资金损失、失去必要的保险保障，还可能导致个人信息被非法买卖或利用，面临电信网络诈骗、信用卡盗刷等风险。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司