专业所至，心之所向，平安所归。谨此借业绩报告，向所有关心平安的客户、股东、员工及社会各界，致以最真挚的感谢。承蒙您长期以来的信任与支持，平安于变革浪潮中坚定航向，坚持深化“综合金融+医疗养老”双轮并行及科技驱动战略，以“省心、省时、又省钱”的服务，时刻为您送上“平安”。

　　2025年金秋，与同事们赴潮州凤凰镇古茶园，调研平安“百千万工程”的古树保护项目，一株600载春秋的单枞树仍在绽放新芽，令人赞叹。企业发展，犹如树木，根深方可蒂固。平安之“根”，是坚持以人民为中心指导思想，以客户和社会需求为核心，与时俱进、推陈出新，以持续创造价值，孕育绵延不绝的生命力。

　　当前，中国经济正步入中高速发展阶段，金融保险、医疗与养老服务领域前景广阔，充满机遇也面临新的挑战：消费者日益增长的“省心、省时、省钱”的服务需求，与现实中“费心、费时、费钱”的体验痛点形成了强烈冲突。如，科学、系统性的健康管理匮乏，慢病无指导；适配老龄化社会的服务供给不足，老人缺少陪伴、就医困难。

　　我们不断自我诘问：在变化与挑战的时代，什么是您心中的“平安”？是资产的稳健增值，是健康的从容守护，是养老的安心无忧，更是在人生每一个重要时刻，那份笃定的安全感、踏实感与信赖感。这份“平安”的背后，是极致的专业——通过“金融+服务”模式，用专业周全的规划、专业精准的研判、专业细致的执行，从根本上满足人们对美好生活的向往。

　　2025年，平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动已累计捐建道路安全设施10,052套，完成1,789处路段改造。

　　过去一年，从潮州山边村到哈尔滨阿城的1,789个繁忙路段，红绿灯守护着，上下学的孩子们踏上平安参与改造、铺设的斑马线，这是公益的“平安”。在深圳北医康复医院的大厅里，平安治疗师正引导一位脑卒中患者使用外骨骼机器人进行步态训练，这是医疗的“平安”。在上海的城芯，常熟路颐年城“静安8号”的穹顶大厅下，银发长者们专注地聆听一场交响音乐会，这是养老的“平安”。在以伊冲突前线，平安受托于6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调，10天内协助14家企业将74名被困中国公民从危险区安全撤离，这是急难救援的“平安”。春节返乡之际，某承保企业经营遇困延迟发放农民工工资，平安立即成立专项小组赶赴现场，2个工作日内支付420万元“建设工程工资支付保证险”赔款并送达农民工手中，这是民生保障的“平安”。

　　专业，您心中的平安。我们以战略定力、模式创新、平台经营与科技驱动，不断完善服务网络体系，践行“专业，让每个家庭都拥有平安”。

　　回顾过去一年，宏观环境依然复杂多变，中国经济的强大韧性与结构升级的深层动能，为平安克服挑战、稳健发展提供了坚实的舞台。公司持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”打造核心竞争力，交出了一份高增长、有韧性、可持续的业绩答卷。公司实现归属于母公司股东的营运利润1,344.15亿元，同比增长10.3%。归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5%。归母净资产首次突破万亿，达10,004.19亿元。用心回报股东，公司拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元；全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持增长。寿险及健康险业务保持增长态势，新业务价值同比增长29.3%。保险资金投资业绩优良。综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点。

　　综合金融客户经营深化，个人客户数2.51亿，较年初增长3.5%；线上月均活跃客户数约9,000万；持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%。医疗养老战略布局加速，AI医生年使用人数近1,200万，累计超24万名客户获得居家养老服务资格。依托海量数据，开展技术研发与应用落地，建设金融与医养领域垂域大模型。履行社会责任。支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元；2025年提供乡村产业帮扶资金571.48亿元；MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。

　　服务的深度每前进一寸，增长的根基便牢靠一尺。平安自2009年启动“服务承诺”以来，曾多次亮出“服务年”口号，各项服务升级举措获得了客户的高度肯定，不少至今仍在沿用。2026年，我们再次提出“服务年”，希望把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验，在服务中创造价值，用专业守护平安。

　　2026年是“平安服务年”，全体平安人将围绕三大价值方向发力：

　　一是，客户体验价值的服务重塑，打造“省心、省时、又省钱”的AI服务入口。平安个人客户2.51亿，这是沉甸甸的托付与信任，是我们最宝贵的财富。我们将以AI为服务升级的核心驱动，构建统一的“快捷服务”入口，无论是投资理财、账户管理、保险理赔、道路救援，还是在家中享受养老护理、去医院接受专业陪诊……从线上到线下实现“一个入口，一站式解决”。通过“人+AI”协作，要让每个平安人成为专业的金融顾问、健康顾问、养老管家，洞察并满足客户从财富增值、健康管理、家庭保障到养老传承、生命尊严的全场景、全周期的需求。

　　二是，客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系。平安是人类永恒的追求。然而突发事件不可避免，危难之际，挺身而出，是平安人的天职。依托30多年的紧急救援服务经验，平安构建全球急难救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服务体系，通过7x24小时智能化调度中枢、一键触发的救援呼叫、秒级响应的救援中心、覆盖全球的救援网络、庞大的科技支撑体系，每年实施急难救助服务近万次，让客户无论户内户外、境内境外、何时何地，都能快速接受平安的救援服务。我们希望金融服务能从一份合约，升级为一种安心、可靠的生活方式，让平安长伴您的身边。

　　三是，客户健康价值的服务闭环，形成平安独有的“四到”医疗养老服务网络。经过十余年的发展，平安形成了一套完整涵盖“到线、到院、到家、到企”场景的“四到”服务体系。到线：汇聚平安健康、北京大学国际医院超3,500名签约专家医生，AI医生秒级响应，7x24小时线上问诊。到院：医院医生网络涵盖超1,300家海外医疗机构，国内合作理赔服务医院数超3.7万家。到家：创新采用“标准－集采－监督”模式，平安健康端到端全流程把控负责居家照料的护理服务。到企：全年服务企业客户数超9.5万家，服务企业员工数超6,000万。

　　北京大学国际医院重症监护室医护人员用写字板与听力障碍老年患者交流，并帮助患者擦拭面部。

　　在继续深入建设“四到”医疗养老服务网络的基础上，我们还计划推出“生命尊严保障服务计划”，将服务边界进一步拓展至生命最后阶段的尊严照护。希望帮助长者实现两大核心价值：“老有所依”的从容确定性，与“终有所安”的生命尊严感。任何时候，都葆有选择的自主、生活的体面，与心灵的安宁，这是我们“终身陪伴”的最深承诺。

　　随着金融业回归本源、迈向高质量发展，居民健康、医疗及养老服务需求逐步提升，平安“综合金融+医疗养老”服务体系也将迎来新的春天。平安将始终坚持金融为民的初衷，深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，以“服务年”为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平，加强风险管理，走好中国特色金融发展之路。

　　您的信赖，是我们精益求精深耕服务的源动力，只为抵达一个目的地：成为您心中最专业、最可靠、最温暖的“平安”。

　　董事长

　　马明哲

　　中国深圳

　　2026年3月26日

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司