回顾过去一年，宏观环境依然复杂多变，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安产险把自身发展融入国家发展大局，持续探索“保险+科技+服务”模式，服务实体经济，交出了一份稳中有进的年度答卷。全年实现原保险保费收入3,431.68亿元，同比增长6.6%；同时，整体综合成本率为96.8%，同比优化1.5个百分点；其中车险综合成本率为95.8%，同比优化2.3个百分点，保持健康、可持续的发展态势，为“十五五”的启程积蓄了力量。

　　深耕金融“五篇大文章”

　　服务实体经济高质量发展

　　2025年，平安产险积极响应国家战略，充分发挥经济减震器与社会稳定器功能，将金融“五篇大文章”融入业务发展的方方面面，切实服务经济社会高质量发展。

　　做专科技金融大文章

　　聚焦助力科技自立自强，平安产险努力构建多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，加大科技保险创新力度，推出多个“首创”“首单”产品，不断织密织牢科技研发、成果转化、产业化推广等环节的“安全网”。例如，首张具身机器人“保险+租赁”保单、首个商业航天综合金融解决方案等。数据显示，平安产险全年承保科技保险保单超30万件，为科技创新提供了超9万亿元的风险保障，涵盖人工智能、智能驾驶、低空经济等前沿领域。

　　做优绿色金融大文章

　　聚焦“双碳”目标，平安产险积极承保新能源车超1200万辆，为新能源车主提供52万亿元风险保障；发起“平安古树名木守护行动”，通过捐赠古树名木保护救治保险、物联网设备等，守护古树名木。同时，平安产险充分利用AI等技术赋能气候风险防范，应对极端气象灾害，减少客户损失。2025年，平安产险自主研发的“鹰眼系统”发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息超105亿次，覆盖1.3亿个人及企业客户，并为18.3万家企业客户提供现场隐患排查等服务，累计为客户防灾减损超7亿元。

　　做深普惠金融大文章

　　聚焦践行“金融为民”初衷，平安产险围绕“三农”、新市民、小微企业等薄弱环节，持续优化普惠金融服务。在服务小微企业方面，为超290万家小微企业提供了超370万亿元的风险保障，有效支持实体经济的毛细血管。在助力乡村全面振兴方面，打造了“九强”产业帮扶模式，整合多种资源支持特色产业发展，累计带动超260万农户增收230亿元。在守护出境安全方面，依托平安全球急难救援服务体系，打造“平安24”出境安全综合保障和“平安行•出行安全守护计划”，提供出行安全和医疗救援服务。

　　做好养老金融大文章

　　聚焦积极应对人口老龄化，平安产险积极参与长期护理保险试点，打造有温度、可复制的“保险+服务”长护险模式，助力实现“老有所养”“病有所护”。在陕西汉中，构建了“居家自主护理、机构上门护理、康养机构托管”三位一体的服务体系，并新增助浴特色护理服务和辅具租赁服务，提升重度失能人员的护理质量。在江苏，开发长护险信息系统在全省使用，居家服务通过手机App实现定点、定时的管理。截至目前，平安产险已承办长护险项目38个，覆盖13省（自治区、直辖市）、30个地级市，为超5600万人提供保障服务。

　　做实数字金融大文章

　　聚焦推进“AI in ALL”，平安产险把人工智能技术深度融入营销、服务、运营、管理与经营五大核心场景，推动全面数字化转型。从2021年保险行业纳入金融科技发展奖评奖至今，平安产险连续三年荣获“金融科技发展奖”一等奖，并于2025年斩获国家“数据要素X”大赛二等奖，成为保险行业首个获此国家级科技奖项的企业，彰显了公司在行业数字化转型中的重要地位。

　　探索构建保险新质生产力

　　迈向高质量发展

　　平安产险秉承“AI in ALL”原则，广泛运用大数据、AI大模型和智能体等新技术，实现更加精准的定价的同时，全面赋能核保、理赔、营销作业，构建保险新质生产力，推动自身不断迈向高质量发展，同时助力经济社会高质量发展。

　　赋能提升经营效率

　　依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破，平安产险成功攻克新车合格证、关单等大量非结构化、非制式单证的自动化识别与理解难题，应用于车险智能出单场景，实现车代渠道单件平均一分钟智能出单占比达93%。

　　赋能提升客户体验

　　AI技术让服务更“快”、更“准”。在非车理赔方面，针对病历等复杂医疗文档的理解精度取得突破，覆盖近百万案件，实现了70%的人伤案件理赔自动化，最快结案时间仅需51秒。同时，平安好车主App依托“AI+”科技驱动智能化升级，服务精准高效，有效满足客户多元化、个性化的需求，客户满意度超97.5%。截至2025年末，平安好车主注册用户数超2.6亿，全域月活跃用户数峰值超5,000万。

　　赋能加强风险管控

　　2025年，平安产险通过智能化理赔拦截，实现反欺诈减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元，有效守护了客户与公司的共同利益。

　　同时，平安产险积极投身公益行动，以实际行动践行“回馈社会、建设国家”的企业担当，助力经济社会高质量发展。2025年，平安产险发起“红绿灯”道路安全公益行动，依托理赔大数据绘制热力图，精准改造超1700处事故高发路段，捐建红绿灯、减速带等设施超1万套，并开展超1100场乡村宣教，惠及20万人次，显著降低了沿线交通事故率。该行动入选金融业“为民办实事”暖心服务范例。

　　2026年是“十五五”规划开局之年。站在新的起点上，平安产险表示，公司将深入学习贯彻全国“两会”精神，始终坚持“金融为民”的初衷，践行集团“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，全力做好金融“五篇大文章”，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献平安力量。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司