清晨的锦州市北镇正安镇正二村，监控摄像头自动捕捉到沟渠排水异常，秒级派单至网格员；大连市社区微信群里，居民@AI助手，楼道灯故障10秒生成工单；沈阳市马官桥街道，企业咨询政策，AI营商员即刻应答……从乡村生态管护到社区民生服务，再到营商环境优化，一场“7×24小时不打烊”的数智治理变革，正在辽沈大地落地生根。

　　2026年全国两会期间，全国人大代表、中国移动辽宁公司党委书记、董事长、总经理刘宏志围绕加快推进基层治理数智化转型提出建议，呼吁深化场景智能应用，提升治理精准效能，以数智之力，解民生之盼。

　　如今，这份两会建言已化作遍布城乡的生动实践，辽宁移动以5G、AI、大数据为引擎，打造“人防+技防+智防”三位一体新模式，让智慧治理走进百姓日常、温暖千家万户。

　　生态善治：数字“千里眼”守护生态宜居

　　在锦州，过去生态环境治理全靠人工徒步巡查、手工登记、电话派单，畜禽粪污、污水横流等问题发现慢、处置迟。如今，锦州移动基层治理智慧服务平台，部署视联网，开展AI融合应用，构建环境治理“智能防线”，实现问题一键上报、智能识别、自动派发、全程可溯。

　　为让数字工具用起来、用得好，锦州移动面向街镇、村社的基层数字治理带头人，开展专项赋能培训50余场，实现锦州市街镇村社全覆盖。平台应用仅1个月，便已派发任务561项、接收上报案件1732项，成功处置环境问题1534个，效率大幅提升，人居环境持续改善。这一数智赋能模式的高效、精准、便捷、实用得到了使用者的高度认可，为区域生态治理与数字建设协同发展提供了可复制的“锦州样本”。

　　锦州移动姜硕为北镇县基层工作人员开展智慧治理平台操作培训

　　社区暖心：AI“小助手”撑起民生“大服务”

　　“湾小礼，楼道的灯不亮了。”在大连金普新区湾里街道新城社区微信群，居民一句话，AI网格员立即响应。这款由大连移动打造的“AI小助”，基于人工智能大模型训练，内置172项社区办事流程，自动识别诉求、10秒生成工单、实时同步进度。“以前每天要花大量时间解答重复问题，现在承担了八成常规咨询，我们能腾出手去解决更复杂的问题。”社区工作者张女士说。上线至今，“湾小礼”精准处理民生诉求436件，社区投诉量下降32%，工作效率提升六成，已覆盖65个网格群、1.2万居民。

　　大连移动AI基层治理服务系统界面

　　警民联动：AI 警员服务 守护更有“智”

　　社区治理的数智化实践，也为基层警务工作带来全新破题思路。2025年4月，甘井子街道派出所向大连移动提出需求：面对警力有限、群内咨询繁杂、反诈宣传难以精准触达的现实难题，派出所急需一位“AI 同事”。

　　一个月后，适配公安场景的AI警官“甘小警”正式入群上岗。它接入 16 个警民联络群，覆盖3566户居民，既能智能解答户籍、治安等业务咨询，又能实时捕捉群内潜在的矛盾苗头，还能针对不同人群精准推送反诈提醒，成为民警的得力“数字搭档”。

　　运行以来，“甘小警”日均处理问题150余件次，让 80% 的常见咨询在群内解决。通过与社区民警、社工的高效联动，超七成邻里纠纷、家庭矛盾被化解在萌芽状态，辖区电诈案件同比下降 47%。这一数智创新成果成功助力甘井子街道派出所获评市级优秀反诈单位，让新时代“枫桥经验”焕发数智新光彩。

　　营商提速：AI“专员”打通服务“快车道”

　　数智治理不止于民生，更赋能营商。在沈阳市马官桥街道，辽宁移动落地全省首个“AI营商员”，以企业微信群为入口，整合市场准入、证照办理、惠企政策等惠企服务。无需等待、不用跑腿，企业难题一键直达，以数字化手段优化营商环境，让服务更高效、更贴心。

　　全国人大代表刘宏志表示：“基层治理是国家治理的基石，数智化是提升治理效能的关键。辽宁移动将持续深耕‘AI+’行动，把技术创新落到群众最需要的地方，以数智温度守护民生、赋能发展。”从两会蓝图到城乡实景，从技术赋能到治理革新，辽宁移动正以数字之力，绘就高效、精准、温暖的基层治理新画卷，为辽宁全面振兴取得新突破注入强劲数智动能。

校对：杨旭
责编：刘新