4月28日，辽宁省人民政府新闻办公室召开“辽宁通信行业助力打造营商环境最佳口碑”主题新闻发布会。中国移动辽宁公司相关负责人在会上介绍，作为驻辽央企，辽宁移动在辽宁省通信管理局指导下，坚持以人民为中心的发展思想，面向中小企业推出“便企服务”，面向个人用户提供“暖心服务”，以数智通信服务助力营商环境优化。

　　面向中小企业，辽宁移动聚焦经营痛点，精准破解采购环节多、对接服务商多、流程繁琐等难题，全面提升服务效能。整合通信、网络、安防、数字化经营等全场景资源，为企业提供一站式集成解决方案，企业办理一个商企套餐，即可配齐手机号码、固定电话、宽带、路由器、安防设备及获客助手、移动办公等高频刚需服务，有效节省多方沟通、反复协调的时间成本。统一服务标准，业务咨询、办理、售后全流程透明可追溯，企业可实时掌握办理进度，在资源满足条件下，承诺快速开通、稳定可用。持续简化业务办理流程，企业凭手机号或营业执照，即可通过营业厅、中国移动 APP、10086 热线多渠道办理，实现快速建档、一键开通，让企业轻装上阵。

　　面向个人用户，辽宁移动围绕适老化、服务体验、数字生活三大方向升级服务内容，让数字服务更有温度。全面推进适老化服务改造，营业厅专设优先服务专席，有效缩短老年客户等候时间，配备适老座椅、老花镜、急救药箱等便民设施，完善爱心通道与无障碍通道，保障行动不便客户便捷办事。每月常态化开展“智慧生活”主题活动，手把手帮助老年人掌握数字技能、共享数字便利。

　　创新打造陪伴式服务场景，打破传统柜台服务模式，将营业厅升级为陪伴式、体验式服务区。走进辽宁移动营业厅，服务人员按照“需求识别—引导分流—专区体验”流程全程陪同，以“肩并肩”互动模式替代“面对面”传统办理，同屏讲解、协同操作，提升服务感知。

　　依托自主打造的“辽友会”数字生活平台，汇聚省内优质商户资源，覆盖商场、美食、加油等日常消费场景，用户通过微信小程序即可注册成为会员，享受专属权益服务，会员等级越高，优惠力度越大，为百姓带来一站式数字生活新体验。

　　相关负责人表示，辽宁移动将始终坚守“人民邮电为人民”初衷，在辽宁省通信管理局的统筹指导下，持续践行央企责任担当，深化服务创新、强化科技赋能，不断优化便企惠民举措，为辽宁打造营商环境最佳口碑省份、辽宁全面振兴取得新突破注入强劲数智动能。

校对：杨旭
责编：刘新