1988年，一家诞生于蛇口的小小门店，点燃了改革创新的火种；38年后，平安已成长为世界500强企业，服务亿万客户，走出了一条属于中国金融企业的高质量发展之路。

　　5月27日，中国平安迎来成立38周年司庆暨表彰大会。围绕“专业 您心中的平安”主题，平安再次交出属于这个时代的答卷：以专业回应客户所需，以专业守护万家平安。

　　这一刻，既属于每一位平安奋斗者，也属于每一位与平安同行的人。

　　以专业创新

　　打造新时代服务名片

　　平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林表示，2026年，集团正式提出“服务年”，将“专业 您心中的平安”作为全新服务主张，重磅推出三大创新服务：

　　全球急难救援升级

　　AI快捷入口

　　生命尊严保障服务

　　这是基于新的市场变化、新的客户需求以及新的技术能力打造的差异化服务利器，也将成为平安新的服务名片。

　　实际上，为客户提供专业而温暖的服务，是平安成立以来始终不变的初衷，也是每一位平安人的担当。现场，来自平安人寿、平安产险、平安科技的业务代表，详细介绍了今年平安的创新服务举措。

　　守护生命的温度：让居家养老更安心

　　数据显示，我国60岁以上老年人口已达到3.23亿，其中超过1.2亿老人处于独居状态。从抑郁、跌倒，到突发疾病，许多风险都发生在家中。

　　面对这样的社会课题，来自平安人寿的金卓斌介绍，平安持续探索“保险+养老服务”的创新模式，打造覆盖老人居家场景的解决方案。

　　一是“长伴”

　　三大管家持续陪伴，高频互动，甚至超过子女陪伴频率；

　　二是“长护”

　　日常主动报平安，急事实时守护，让风险更早被发现；

　　三是“长安”

　　一旦发生紧急情况，以最快速度上门守护生命安全。

　　“难是门槛，也是护城河。”2026“服务年”，平安居家还将持续升级，让“养老有温度”真正落地。

　　跨越国界的担当：国有召，客有求，我必应，应必答

　　平安产险团体事业群总监石合群通过分享一则平安在中东的救援案例：经过39个小时的奋战，将两位客户平安接回家，生动展示了平安全球急难救援服务的专业、速度与温度。

　　近年来，平安始终围绕“如何让救援更到位、让防救更精准、让服务更标准”三个方向，不断精进、提升服务，做到“国有召，客有求，我必应，应必答”，做国人出海的24小时的守护神。

　　效率背后的匠心：一句话直达服务需求

　　“买保险、办贷款、办理赔、问医生、叫代驾、叫救援……所有服务，都能一句话直达。”平安科技万佛经营中心智能服务产品部总经理屠遂方介绍，围绕客户最刚需的高频场景，平安打造了交易、融资、理赔、救急四大核心闭环，打开平安App，右上角就是快捷服务入口，实现“一站式服务、一句话办好”。

　　这背后，是平安在算法、算力、数据与场景四大核心能力上的高效协同，也是“综合金融、九九归一”的有力实践。

　　红绿灯下的守护：让风险防控走在事故之前

　　随着乡村振兴战略深入推进，近年来，我国农村公路总里程持续增长。然而，人车混行、基础设施滞后、交通安全意识不足等问题，也让农村交通安全面临严峻挑战。

　　平安产险理赔运营中心作业管理团队副总经理赵涛在分享中介绍，2025年4月，平安产险正式启动“红绿灯”道路安全风险减量公益行动，安装信号灯、添加斑马线、铺设减速带、竖起警示牌，截至目前，累计完成3200多个风险路段改造，覆盖境内所有省市自治区。

　　平安正从风险补偿，迈向风险减量；从企业独行，迈向行业共治；从商业公司，成长为社会治理的重要力量！

　　荣耀时刻：

　　致敬每一位奋斗者

　　平安的发展，是每一位平安人用汗水与智慧铸就的。在公司各个业务条线、经营岗位，一直有一批卓越的前线队伍、一群优秀的平安人，率先垂范、长期奉献、屡创佳绩。司庆现场，对平安勋章、长期服务纪念章、杰出经理人进行了表彰。

　　二级平安勋章获奖代表

　　平安集团联席首席执行官 郭晓涛

　　平安集团联席首席执行官郭晓涛作为二级平安勋章获得者代表，分享了与平安共同成长的心路历程。从结果导向、到简单文化、到执行文化，加入平安多年来，他持续受到平安文化的浸润与积极影响。

　　同时，郭晓涛也号召全体平安人要相信“相信”的力量：中国的崛起是不可争议的事实，中国崛起的背后，必有一批具备国际竞争力的优秀民族企业作为支撑。只要每一个平安人共同努力，平安将成为这批企业中的优秀榜样，成为全球具有影响力的企业。

　　三级勋章获奖代表

　　中国平安第30届三好五星高峰会MVP全国总冠军 米丽霞

　　三级平安勋章获得者、中国平安第30届三好五星高峰会MVP全国总冠军米丽霞回顾了在平安28年的深耕之路。她坚持“复杂的事情简单做、简单的事情重复做、重复的事情标准做、标准的事情坚持做”，在寿险高质量转型的浪潮中，成为趋势的引领者。接下来，她将继续坚持做客户一生的“合伙人”，传递保险温度。

　　三十五年长期服务纪念章获奖代表

　　平安产险总经理 史良洵

　　平安产险总经理史良洵分享了与平安相伴三十五载的坚守与感悟。这35年来，他从青涩懵懂的年轻人，在平安成就了人生价值；也跟随平安的脚步、见证了平安的发展：从单一的保险公司，到成为全球综合金融集团。在这过程中，“在竞争中求生存、在创新中求发展”始终是推动公司不断向前的原动力。

　　大会还对高峰英雄、先进基层党组织、定点帮扶先进单位及十佳志愿者进行了表彰。他们来自不同岗位，却共同诠释着平安人长期主义、专业主义的价值追求。

　　中国平安第30届三好五星高峰会总会长 随雯雯

　　深耕三好理念，笃行长期服务

　　入行多年，随雯雯亲历行业周期变化，也更加坚定地相信：平安“三好五星”体系，是穿越行业周期最正确的道路。

　　正是对合规的坚守、对服务的较真，让她带领团队始终保持零投诉、高口碑，在行业波动中稳步前行。她坚持真诚服务弱势群体，用细节化解不安，用真心赢得信赖。

　　平安产险2025年度明星会总会长 张秀博

　　从“单点突破”到“车生态”共赢

　　面对燃油车市场萎缩，销量持续下滑的挑战，来自平安产险黑龙江分公司大庆中支的张秀博创新运用“直播+团购”帮4S店卖车的模式助力销售，不仅卖火了车，更打造出了别人难以复制的“车生态”。

　　随后，他又将这一模式复制到连锁药店、眼科医院、口腔门诊、体检中心等合作场景，从车险延伸到健康险，逐步打通客户全生活场景，形成“保险+服务”的完整闭环。

　　平安银行零售高峰英雄 余培茵

　　以情义守本心，以专业赴长久

　　余培茵始终将自己定位为客户的“合伙人”：陪伴客户创业成长，见证客户人生的重要时刻。

　　2025年，她所在中心在规模与价值上交出亮眼答卷，银保NBEV突破7500万，荣登全国私行前列。

　　身为潮汕人，余培茵用潮汕功夫茶来形容财富管理工作：不靠花哨的招式，贵在火候要到，耐心要足，“做人得有情义”。把复杂的事做简单，把简单的事融入日常，再把日常的重复做到极致，只为在客户需要的某个时刻，能竭尽所能。

　　陆金所控股2025年度全国优秀咨询中心总监 王洋

　　做小微企业主的“平安摆渡人”

　　入司17年，王洋只专注做一件事——服务小微企业主。在他看来，服务的不只是客户，更是一个个为家庭拼搏奋斗的普通人。

　　过去一年，他和团队累计为5578位小微客户提供9.92亿元资金支持，业务核心指标跻身全国前十。

　　“漂亮的业绩从来不是强求来的，只要把服务做到极致，价值和回报自然会水到渠成。”

　　重走“平安路”：

　　再出发，向未来

　　活动现场，马明哲董事长携集团高管正式发布“重走平安路”文化参访项目，项目将通过实地探访平安发展历程。“红绿灯”公益行动同步升级，将实现覆盖全国527个县域、4300个路口，以风险减量服务守护出行安全。

　　从蛇口出发，走向世界。今天38岁的平安，依然在路上。

　　未来，平安将以十六字经营方针为指引，精益求精深耕服务能力，兢兢业业提升经营水平，扎实做好金融“五篇大文章”，以更专业的实力、更可靠的保障、更温暖的服务，努力成为您心中的平安！

校对：杨旭
责编：杨东溟
消息来源：平安产险辽宁分公司