建行葫芦岛分行营业部上门服务解难题
为切实解决高龄失能群众办事难题，建行葫芦岛分行营业部主动延伸服务触角，上门为长期卧床老人办理社保卡补办业务，把便民服务送到群众病床前，用贴心服务解决特殊群体的急难问题。
近日，建行葫芦岛分行营业部接到一位阿姨求助，家中80岁老人因病长期卧床，生活无法自理，原社保卡已经到期，无法正常使用，一家人十分着急。按照常规流程，社保卡补办需本人到场核验身份，老人的情况让业务办理陷入困境。得知情况后，银行工作人员当即启动特殊群体上门服务机制，第一时间梳理业务材料、携带移动办理设备，主动上门为老人办理业务。
在老人家中，工作人员俯身床边，耐心安抚老人情绪，人脸识别时，老人头部总是不由自主地偏转，采集框里的人像一次次偏离。工作人员没有催促，而是轻轻扶正老人的头，反复调整角度，试了五六次终于成功，全程细致周到、毫无怨言，顺利为老人补办并激活新社保卡。
在营业部，这样的上门服务并非首次。今年以来，营业部已多次为高龄、失能、重病等行动不便的客户提供“床边服务”。正如营运主管白金娟所说：“柜台是固定的，但服务可以流动。客户来不了，我们就过去”。未来，营业部将持续关注高龄、失能等特殊群体的金融需求，以点滴行动传递金融善意，以优质服务守护万家安宁。
校对：杨旭
责编：杨东溟
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