“您好，办理退休业务请到3号窗口。”近日，走进铁岭市社保服务大厅，一台智能向导机器人正流畅应答群众咨询、精准引导办事窗口，成为大厅里亮眼的便民“新角色”。这一智能化场景背后，是铁岭移动联动产业链各方，以通信网络为根基、算力资源为驱动、智能技术为核心，全力赋能“数字人社”高质量建设。

　　通信筑基：织就稳定可靠的“高速路” 

　　智能服务，网络先行。铁岭移动充分发挥基础通信优势，为铁岭社保数字化系统搭建起高可靠、低时延的网络支撑。优质网络可以保障数据传输的实时性与稳定性，让人社服务触角延伸至每一位群众身边，真正打通便民服务“最后一公里”。

　　算力赋能：激活智能服务的“强引擎” 

　　智能向导机器人之所以能够快速应答、精准导航，核心驱动在于算力。铁岭移动联动科技产业各方，提供智算、通算协同服务，支撑政策数据、业务流程、咨询信息的快速处理与智能调度。算力平台是智慧服务的中枢大脑，实时解析群众诉求、匹配业务规则、规划办事路径，让智能服务更精准、更高效；同时为“数字人社”一体化经办平台、基金监管信息比对、数据共享互通提供算力保障，推动铁岭人社服务从人工操作向算力驱动、智能决策升级。

　　智能升级：打造贴心便捷的“新体验” 

　　在坚实网络与强大算力的支撑下，以AI技术赋能社保服务场景焕新。基于行业模型构建专属智能问答体系，让高频业务“一问便知、一答到位”；智能导引功能实现“一句话引导、一站式直达”，大幅减少群众等待时间。同时，助力社保卡办理、资格认证等事项“掌上办、就近办”，构建线上线下融合的高效服务体系。

　　从网络底座到算力中枢，再到智能应用，铁岭移动汇聚产业合力，以三位一体数智能力深度融入“数字人社”建设，不仅让社保服务更高效、更暖心，也为政务服务数字化、智能化提供了可复制、可推广的实践样本。下一步，铁岭移动将持续深化智算技术与民生场景融合，为数字政府建设、服务保障和改善民生贡献更大力量。

校对：杨旭
责编：刘新