“真是太感谢你们了，折腾了这么久，终于把卡办好了！”拿着新制好的银联复合龙卡通，客户激动地向建行辽阳红星支行行长和工作人员道谢。

　　事情要从一张丢失的银联复合居民健康卡说起。客户在辽宁不慎遗失卡片后，第一时间到建行辽阳红星支行窗口办理了永久挂失，随后申请挂失预约换卡，希望保留原卡号且不改变卡种。然而，办理过程中出现了意外——该卡种已停止发行，无法正常制卡，且已提交的换卡申请无法撤回，客户得知情况后情绪十分激动。

　　“群众的诉求再小，也要当成大事办。”红星支行行长当即承诺一定解决问题。秉持“矛盾不上交、服务不缺位”的“枫桥经验”理念，行长亲自牵头跟进，一边耐心安抚客户情绪，解释问题症结，争取理解；一边主动对接分行个人金融部、省行个人金融部，层层沟通卡种变更、制卡流程等细节，寻找解决方案。为确保操作万无一失，支行营运主管主动用自己的卡片在柜台模拟演练——从系统中选择“变更产品”选项，到确认“保留原卡号”设置，再到勾选可售的“银联复合龙卡通”产品，每一个步骤都反复测试，核对参数，确保流程通顺、操作准确。经过多次沟通协调与模拟操作，最终确定了可行方案。

　　半个月后，当客户再次来到支行，工作人员顺利为其完成制卡操作。接过新卡的那一刻，客户的焦虑烟消云散，只剩下满满的感动。“本来以为这事儿不好办，没想到你们这么上心，还专门为我演习操作，真是把我们客户的事放在心上了。”

　　今后，红星支行将继续把群众满意作为出发点和落脚点，用有温度、有速度、有精度的服务，筑牢金融为民的“连心桥”。

校对：杨旭
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